Käyttöehdot

Nämä käyttöehdot määrittävät menettelyn, jonka mukaisesti Ostaja ostaa tuotteita Yoko-verkkokaupasta, sekä säätelevät tilausten tekemistä, maksamista, toimitusta, peruuttamisoikeutta, tuotteiden palauttamista, noutamattomien tai kieltäydyttyjen lähetysten käsittelyä, reklamaatioiden käsittelyä ja henkilötietojen käsittelyä.

Tuotteiden myyjä on SIA OLANDBALTIC, rekisterinumero 42403034661, ALV-numero LV42403034661, virallinen osoite: Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Latvia, jäljempänä Myyjä.

Myyjän yhteystiedot:

Sähköposti: info@yoko.lv
Puhelin: +371 27 222 332
Yhteysosoite: Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Latvia

Verkkokaupassa tilauksen tekevä henkilö on jäljempänä Ostaja.

Tekemällä tilauksen verkkokaupassa Ostaja vahvistaa lukeneensa nämä käyttöehdot, hyväksyvänsä ne ja sitoutuvansa noudattamaan niitä.

Jos Ostaja on kuluttaja Latvian tasavallan ja Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädännön tarkoittamassa merkityksessä, Ostajaan sovelletaan kuluttajille kuuluvia oikeuksia ja takuita. Jos Ostaja ostaa tuotteita elinkeino- tai ammattitoimintaa varten, kuluttajan peruuttamisoikeutta ei sovelleta, ellei Myyjä ole kirjallisesti sopinut toisin.

1. Tilauksen tekeminen

Ostaja tekee tilauksen verkkokaupassa valitsemalla tuotteet, ilmoittamalla tilattavien tuotteiden tyypin ja määrän sekä antamalla toimitus- ja yhteystiedot.

Ostaja vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut tiedot ovat oikeita, täsmällisiä ja täydellisiä. Tämä koskee erityisesti Ostajan etu- ja sukunimeä, sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, toimitusosoitetta sekä valittua pakettiautomaattia tai noutopistettä.

Tilauksen tekemisen jälkeen Ostaja saa tilausvahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistus vahvistaa, että Myyjä on vastaanottanut Ostajan tilauksen ja aloittanut sen käsittelyn.

Myyjän ja Ostajan välinen etäsopimus katsotaan solmituksi hetkellä, jolloin Myyjä vahvistaa tilauksen sähköisellä ilmoituksella tai aloittaa tilauksen täyttämisen maksun vastaanottamisen jälkeen.

Myyjällä on oikeus ottaa yhteyttä Ostajaan, jos tilauksen täyttäminen edellyttää lisätietoja tai jos tilauksessa annetut tiedot ovat puutteellisia, virheellisiä tai herättävät epäilyksiä tilauksen täyttämisen mahdollisuudesta.

2. Tuotteiden saatavuus

Myyjä pyrkii varmistamaan, että verkkokaupassa esitetty tieto tuotteiden saatavuudesta on mahdollisimman täsmällistä.

Jos tilauksen tekemisen jälkeen ilmenee, että tilattu tuote ei ole saatavilla, Myyjä ottaa yhteyttä Ostajaan ja tarjoaa mahdollisen ratkaisun, kuten korvaavan tuotteen, tilauksen osittaisen täyttämisen, toimitusajan pidentämisen tai saatavilla olemattomasta tuotteesta maksetun summan palauttamisen.

Jos Ostaja ei hyväksy ehdotettua ratkaisua, Myyjä palauttaa Ostajalle saatavilla olemattomasta tuotteesta maksetun summan.

3. Tuotteiden hinnat ja maksaminen

Kaikki verkkokaupassa esitetyt tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin mainita.

Ostaja voi suorittaa maksun verkkokaupassa käytettävissä olevilla maksutavoilla.

Maksun käsittely voidaan toteuttaa kolmansien osapuolten maksupalveluntarjoajien kautta, mukaan lukien MakeCommerce, Shopify Payments tai muut verkkokaupassa ilmoitetut maksunkäsittelypalveluntarjoajat valitusta maasta, maksutavasta ja teknisestä saatavuudesta riippuen.

Käyttäessään kyseistä maksutapaa Ostajaan voidaan soveltaa kyseisen maksupalveluntarjoajan ehtoja ja tietosuojakäytäntöä:

Jos maksu suoritetaan pankkisiirrolla tai Myyjän laatiman laskun perusteella, lasku laaditaan sähköisesti ja se on voimassa ilman allekirjoitusta.

Tilaus siirretään käsittelyyn sen jälkeen, kun Myyjä on vastaanottanut maksun tai maksuvahvistuksen.

4. Toimitus

Myyjä toimittaa tuotteita maihin, jotka on ilmoitettu verkkokaupan toimitustietojen osiossa.

Toimituskulut, toimitustavat, arvioidut toimitusajat ja ilmaisen toimituksen ehdot ovat saatavilla tällä sivulla: toimitustiedot.

Tilauksia käsitellään arkipäivisin. Jos tilaus tehdään ennen klo 14.00, Myyjä pyrkii valmistelemaan sen ja luovuttamaan sen toimitukseen saman päivän aikana.

Suurten kampanjoiden, juhlapyhien, Black Fridayn, joulun, pääsiäisen tai kuljetuspalveluiden ruuhkahuippujen aikana tilausten käsittely ja toimitus voivat viivästyä useilla päivillä.

Jos verkkokaupassa tai toimitustietojen sivulla ei ole ilmoitettu muuta toimitusaikaa, Myyjä toimittaa tuotteet ilman aiheetonta viivytystä sovellettavien lakien ja määräysten mukaisesti.

Ostaja vastaa täsmällisten toimitustietojen antamisesta. Jos toimitus ei ole mahdollinen virheellisten tai puutteellisten tietojen vuoksi, Myyjällä on oikeus vähentää toimitukseen ja lähetyksen palauttamiseen liittyvät kustannukset näissä ehdoissa määritellyn menettelyn mukaisesti.

5. Omistusoikeus ja riski

Tuotteen omistusoikeus siirtyy Ostajalle sen jälkeen, kun täysi maksu on vastaanotettu ja tuote on luovutettu Ostajalle tai Ostajan nimeämälle henkilölle.

Tuotteen vahingossa tapahtuvan katoamisen tai vahingoittumisen riski siirtyy Ostajalle hetkellä, jolloin Ostaja tai Ostajan nimeämä kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusliike, on saanut tuotteen hallintaansa.

6. Peruuttamisoikeus

Ostajalla, joka on kuluttaja, on oikeus käyttää peruuttamisoikeutta ja peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

Peruuttamisaika lasketaan päivästä, jona Ostaja tai Ostajan nimeämä kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusliike, on saanut tuotteen hallintaansa.

Jos samassa tilauksessa on tilattu useita tuotteita ja ne toimitetaan erikseen, peruuttamisaika lasketaan päivästä, jona Ostaja on vastaanottanut viimeisen tuotteen.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi Ostajan on ennen peruuttamisajan päättymistä ilmoitettava Myyjälle päätöksestään peruuttaa sopimus lähettämällä yksiselitteinen ilmoitus sähköpostiosoitteeseen: info@yoko.lv.

Ilmoituksessa pyydämme ilmoittamaan tilausnumeron, Ostajan etu- ja sukunimen, yhteystiedot sekä tuotteet, jotka Ostaja haluaa palauttaa.

Lähetyksen noutamatta jättäminen pakettiautomaatista, noutopisteestä tai kuljetusliikkeeltä ei itsessään ole asianmukainen peruuttamisoikeuden käyttö. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi Ostajan on toimitettava Myyjälle selkeä ilmoitus sopimuksen peruuttamisesta.

7. Tuotteiden palautusmenettely

Peruuttamisilmoituksen lähettämisen jälkeen Ostajan on lähetettävä tai luovutettava tuote Myyjälle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona Ostaja ilmoitti Myyjälle sopimuksen peruuttamisesta.

Peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen jälkeen Myyjä ilmoittaa Ostajalle palautusmenettelystä ja osoitteesta, johon tuote tulee lähettää, ellei tätä tietoa ole jo annettu muulla tavoin.

Ostaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei Myyjä ole selvästi ilmoittanut toisin.

Tuotetta palauttaessaan Ostajan on pakattava se turvallisesti, jotta tuote ei vahingoitu kuljetuksen aikana. Ostaja vastaa tuotteen kunnosta siihen asti, kunnes tuote on vastaanotettu takaisin Myyjälle.

Ostaja vastaa tuotteen arvon alenemisesta, jos tuotetta on käytetty muulla tavalla kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.

Myyjällä on oikeus vähentää palautettavaa summaa, jos palautettu tuote on käytetty, vahingoittunut, likaantunut, palautettu puutteellisena, palautettu vahingoittuneessa pakkauksessa tai on muuten menettänyt arvoaan Ostajan toiminnan vuoksi.

8. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Peruuttamisoikeutta ei voi käyttää sovellettavissa laeissa ja määräyksissä säädetyissä tapauksissa, mukaan lukien tilanteet, joissa:

tuote on valmistettu Ostajan ohjeiden mukaisesti tai se on selvästi personoitu;
tuote pilaantuu nopeasti tai sen viimeinen käyttöpäivä lähestyy nopeasti;
tuotteen pakkaus on avattu eikä tuotetta voida palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä;
tuote on toimituksen jälkeen luonteensa vuoksi sekoittunut erottamattomasti muihin tuotteisiin;
lait ja määräykset säätävät muun poikkeuksen, jossa peruuttamisoikeutta ei sovelleta.

Kosmetiikan, ihonhoitotuotteiden, hiustenhoitotuotteiden, henkilökohtaisen hygienian tuotteiden ja vastaavien tuotteiden osalta Myyjä arvioi erikseen, onko tuote avattu, käytetty, testattu tai onko se muulla tavoin menettänyt mahdollisuuden tulla turvallisesti tarjotuksi uudelleen myyntiin terveydellisistä tai hygieniasyistä.

Jos tuotteessa on suojasinettI, turvatarra, folio, suojapakkaus tai muu hygieniasuojauselementti ja se on poistettu tai vahingoittunut toimituksen jälkeen, Myyjällä on oikeus kieltäytyä hyväksymästä tuotetta palautettavaksi, jos tuotetta ei voida palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä.

9. Vahingoittunut, virheellinen tai väärä tuote

Jos Ostaja on vastaanottanut vahingoittuneen, sopimusta vastaamattoman tai väärän tuotteen, Ostajan on otettava yhteyttä Myyjään mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen: info@yoko.lv.

Ilmoituksessa pyydämme ilmoittamaan tilausnumeron, kuvailemaan ongelman ja mahdollisuuksien mukaan liittämään valokuvia, joista näkyvät tuote, pakkaus, lähetyksen merkintä sekä vahinko tai virheellisyys.

Myyjä arvioi tilanteen ja ottaa yhteyttä Ostajaan sopiakseen ratkaisusta sovellettavien lakien ja määräysten mukaisesti.

Kuluttajalla on oikeus esittää Myyjälle vaatimus tuotteen sopimuksenvastaisuudesta sovellettavissa laeissa ja määräyksissä säädetyn määräajan kuluessa.

10. Noutamattomat, kieltäydytyt tai Ostajasta johtuvat epäonnistuneet toimitukset

Ostaja vastaa tilauksen oikea-aikaisesta noutamisesta valitusta toimituspaikasta, pakettiautomaatista, noutopisteestä tai kuljetusliikkeeltä.

Jos Ostaja ei nouda lähetystä määräajassa, kieltäytyy lähetyksestä, ei ole tavoitettavissa toimitusta varten tai toimitus ei ole mahdollinen Ostajan antamien virheellisten tai puutteellisten tietojen vuoksi, lähetys voidaan palauttaa Myyjälle.

Tällaisessa tapauksessa Myyjälle aiheutuu todellisia kustannuksia tilauksen lähettämisestä Ostajalle sekä lähetyksen palauttamisesta takaisin Myyjälle.

Jos tilaukseen on sovellettu ilmaista toimitusta, mutta Ostaja ei nouda lähetystä, kieltäytyy siitä tai toimitus ei ole mahdollinen Ostajan toiminnan, laiminlyönnin, virheellisten toimitustietojen tai lähetyksen oikea-aikaisen noutamatta jättämisen vuoksi, ilmaisen toimituksen ehto peruutetaan.

Tällaisessa tapauksessa Myyjällä on oikeus vähentää Ostajan maksamasta summasta kaikki tilauksen toimitukseen ja palauttamiseen liittyvät todelliset kustannukset, mukaan lukien:

alkuperäiset toimituskulut Myyjältä Ostajan valitsemaan toimituspaikkaan;
palautuskulut toimituspaikasta, pakettiautomaatista, noutopisteestä tai kuljetusliikkeeltä takaisin Myyjälle;
muut kuljetusliikkeen tai toimituspalveluntarjoajan veloittamat kustannukset, jotka liittyvät suoraan noutamattomaan, kieltäydyttyyn tai epäonnistuneeseen toimitukseen.

Ilmainen toimitus koskee vain tilauksia, jotka on toimitettu onnistuneesti ja jotka Ostaja on vastaanottanut. Se ei koske lähetyksiä, joita ei noudeta, joista kieltäydytään tai jotka palautetaan Myyjälle Ostajan toiminnan, laiminlyönnin tai virheellisten toimitustietojen vuoksi.

Jos näiden kustannusten vähentämisen jälkeen jää palautettava summa, se palautetaan Ostajalle alkuperäistä maksutapaa käyttäen, elleivät Myyjä ja Ostaja ole sopineet toisin.

Ennen palautuksen tekemistä Myyjä ilmoittaa mahdollisuuksien mukaan Ostajalle vähennettyjen kustannusten määrästä ja perusteesta.

Tämä kohta ei rajoita Ostajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta tapauksissa, joissa Ostaja on käyttänyt peruuttamisoikeutta asianmukaisesti ilmoittamalla Myyjälle selkeästi sopimuksen peruuttamisesta ja noudattamalla tuotteen palautusmenettelyä.

11. Maksunpalautukset

Jos Ostaja käyttää peruuttamisoikeutta näiden ehtojen mukaisesti, Myyjä palauttaa Ostajalta vastaanotetun maksun, lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka johtuvat Ostajan valitsemasta toimitustavasta, joka ei ole Myyjän tarjoama edullisin vakiotoimitustapa.

Maksunpalautus tehdään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa päivästä, jona Myyjä on saanut tiedon Ostajan päätöksestä peruuttaa sopimus.

Myyjällä on oikeus pidättäytyä maksunpalautuksesta siihen asti, kunnes tuote on vastaanotettu takaisin tai kunnes Ostaja on toimittanut todisteen tuotteen palauttamisesta, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Maksunpalautus tehdään yleensä samalla maksutavalla, jota Ostaja käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, elleivät Ostaja ja Myyjä ole sopineet toisin.

Jos tilaukseen on sovellettu alennusta, lahjaa, ilmaista toimitusta tai muuta kampanjaetua ja Ostaja palauttaa tilauksen osittain tai kokonaan, Myyjällä on oikeus laskea tilaukseen sovelletut ehdot uudelleen, jos palautuksen jälkeen kampanjan tai ilmaisen toimituksen ehdot eivät enää täyty.

12. Kampanjat, alennukset ja kupongit

Verkkokauppa voi tarjota kampanjoita, alennuskoodeja, lahjoja, ilmaisen toimituksen tai muita erikoistarjouksia.

Kampanjat ja alennuskoodit ovat voimassa vain kyseisessä tarjouksessa ilmoitetuissa tapauksissa, määräajoissa ja laajuudessa.

Alennuksia ei voi yhdistää muihin alennuksiin tai kuponkeihin, ellei kyseisessä tarjouksessa ole selvästi ilmoitettu toisin.

Jos Ostaja palauttaa osan tilauksesta ja tilaus ei palautuksen jälkeen enää täytä kampanjan, lahjan tai ilmaisen toimituksen ehtoja, Myyjällä on oikeus laskea tilauksen arvo ja palautettava summa uudelleen tosiasiallisesti täyttyneiden ehtojen mukaisesti.

13. Henkilötietojen käsittely

Syöttämällä tarvittavat tiedot ja tekemällä tilauksen Ostaja vahvistaa, että annetut tiedot ovat oikeita ja täsmällisiä.

Ostajan henkilötietoja käsitellään, jotta Myyjä voi vastaanottaa ja käsitellä tilauksen, varmistaa maksujen käsittelyn, toimittaa tuotteet, täyttää kirjanpito- ja lakisääteiset velvoitteet, käsitellä maksunpalautuksia, käsitellä reklamaatioita ja ottaa yhteyttä Ostajaan tilaukseen liittyvissä asioissa.

Ostaja hyväksyy, että ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen voidaan lähettää ilmoituksia, jotka liittyvät tilauksen käsittelyyn, maksamiseen, toimitukseen, palautuksiin, maksunpalautuksiin tai muihin tilaukseen liittyviin asioihin.

Myyjä voi luovuttaa henkilötietoja kolmansille osapuolille vain siinä laajuudessa kuin se on tarpeen tilauksen täyttämiseksi, maksujen käsittelemiseksi, toimituksen järjestämiseksi, kirjanpitoa varten, petosten estämiseksi tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi.

Kolmansia osapuolia voivat olla maksupalveluntarjoajat, toimituspalveluntarjoajat, IT-palveluntarjoajat, kirjanpitopalveluntarjoajat, viranomaiset tai muut palveluntarjoajat, jos tietojen luovuttaminen on tarpeen kyseisen tarkoituksen saavuttamiseksi.

14. Maksujen käsittely

Maksujen käsittelyn voivat suorittaa kolmansien osapuolten maksupalveluntarjoajat, mukaan lukien MakeCommerce, jonka palvelun tarjoaa Maksekeskus AS, Shopify Payments tai muut verkkokaupassa käytettävissä olevat maksupalveluntarjoajat.

Maksun suorittamisen varmistamiseksi Myyjä voi luovuttaa maksupalveluntarjoajalle henkilötietoja, jotka ovat tarpeen maksun käsittelyä, maksutapahtuman vahvistamista, petosten estämistä, maksunpalautuksia ja lakisääteisten vaatimusten täyttämistä varten.

Käytettäessä maksupalveluntarjoajien palveluita Ostajaan voidaan soveltaa kyseisen palveluntarjoajan ehtoja ja tietosuojakäytäntöä:

Myyjä ei säilytä täydellisiä maksukorttitietoja, jos maksujen käsittelyn suorittaa kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoaja.

15. Reklamaatiot ja yhteydenotto

Jos Ostajalla on kysymyksiä tilauksesta, toimituksesta, palautuksesta, maksusta, sopimusta vastaamattomasta tuotteesta tai näistä ehdoista, Ostaja voi ottaa yhteyttä Myyjään sähköpostitse osoitteeseen: info@yoko.lv.

Myyjä käsittelee Ostajan hakemukset ja reklamaatiot mahdollisimman nopeasti ottaen huomioon asian luonteen ja tarvittavan selvityksen laajuuden.

Jos riitaa ei voida ratkaista neuvotteluteitse, Ostajalla, joka on kuluttaja, on oikeus käyttää sovellettavissa laeissa ja määräyksissä säädettyjä kuluttajansuojamekanismeja, mukaan lukien ottaa yhteyttä kuluttajansuojaviranomaiseen tai kuluttajariitojen ratkaisuelimeen.

Lisätietoja kuluttajariitojen ratkaisusta on saatavilla täällä: Kuluttajariitojen ratkaisukomissio.

16. Peruuttamislomake

Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.

Vastaanottaja: SIA OLANDBALTIC, Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Latvia, sähköposti: info@yoko.lv

Ilmoitan täten, että haluan peruuttaa sopimuksen seuraavien tuotteiden ostamisesta:

Tuotteen nimi:

Tilausnumero:

Tilauspäivä:

Vastaanottopäivä:

Ostajan etu- ja sukunimi:

Ostajan osoite:

Ostajan sähköpostiosoite:

Päivämäärä:

Allekirjoitus, jos lomake lähetetään paperimuodossa:

17. Vastuunrajoitus

Myyjä ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat Ostajan antamista virheellisistä tiedoista, lähetyksen noutamatta jättämisestä määräajassa, toimituspalveluntarjoajien viivästyksistä tai muista Myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista olosuhteista siinä laajuudessa kuin tällainen vastuunrajoitus on sovellettavien lakien ja määräysten mukaan sallittu.

Myyjä ei vastaa verkkokaupan tilapäisestä käyttökatkosta, joka johtuu teknisistä syistä, järjestelmän ylläpidosta, kolmansien osapuolten palveluiden häiriöistä tai ylivoimaisesta esteestä.

Mikään näissä ehdoissa ei rajoita Ostajan oikeuksia, jotka Ostajalle kuluttajana kuuluvat pakottavan sovellettavan lainsäädännön nojalla.

18. Ylivoimainen este

Myyjä ei vastaa velvoitteiden täyttämättä jättämisestä tai viivästymisestä, jos se johtuu ylivoimaisesta esteestä, mukaan lukien luonnonkatastrofit, sota, lakot, epidemiat, viranomaisten päätökset, toimitusketjujen häiriöt, kuljetushäiriöt, maksujärjestelmien häiriöt tai muut olosuhteet, jotka ovat Myyjän kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolella.

19. Sovellettava laki

Näihin ehtoihin sekä Myyjän ja Ostajan väliseen etäsopimukseen sovelletaan Latvian tasavallan lakeja ja määräyksiä, ellei sovellettava kuluttajansuojalainsäädäntö määrää toisin.

Jos jokin näiden ehtojen määräys todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, se ei vaikuta muiden määräysten pätevyyteen.

20. Ehtojen muuttaminen

Myyjällä on oikeus muuttaa näitä käyttöehtoja. Muutokset tulevat voimaan siitä hetkestä, kun ne julkaistaan verkkokaupassa, ellei toisin ilmoiteta.

Tilauksiin sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekohetkellä.