Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö määrittää menettelyn, jonka mukaisesti Ostaja voi käyttää peruuttamisoikeutta, palauttaa tuotteita, ilmoittaa vahingoittuneesta, sopimusta vastaamattomasta tai väärästä tuotteesta sekä saada hyvityksen tilauksesta.

Tuotteiden myyjä on SIA OLANDBALTIC, rekisterinumero 42403034661, ALV-numero LV42403034661, virallinen osoite: Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Latvia, jäljempänä Myyjä.

Jos Sinulla on kysyttävää tuotteen palauttamisesta, hyvityksen saamisesta tai vahingoittuneesta / sopimusta vastaamattomasta tuotteesta, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: info@yoko.lv.

1. Peruuttamisoikeus

Ostajalla, joka on kuluttaja, on oikeus käyttää peruuttamisoikeutta ja peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä.

Peruuttamisaika lasketaan siitä päivästä, jolloin Ostaja tai Ostajan nimeämä kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusliike, on saanut tuotteen haltuunsa.

Jos samassa tilauksessa on tilattu useita tuotteita ja ne toimitetaan erikseen, peruuttamisaika lasketaan siitä päivästä, jolloin Ostaja on vastaanottanut viimeisen tuotteen.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi Ostajan on ilmoitettava Myyjälle päätöksestään peruuttaa sopimus ennen peruuttamisajan päättymistä lähettämällä yksiselitteinen ilmoitus sähköpostiosoitteeseen: info@yoko.lv.

Ilmoituksessa pyydämme ilmoittamaan tilausnumeron, Ostajan etu- ja sukunimen, yhteystiedot sekä tuotteet, jotka Ostaja haluaa palauttaa.

Lähetyksen noutamatta jättäminen pakettiautomaatista, noutopisteestä tai kuljetusliikkeeltä ei itsessään ole asianmukainen peruuttamisoikeuden käyttö. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi Ostajan on toimitettava Myyjälle selkeä ilmoitus sopimuksen peruuttamisesta.

2. Tuotteen palautusmenettely

Peruuttamisilmoituksen lähettämisen jälkeen Ostajan on lähetettävä tai luovutettava tuote Myyjälle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona Ostaja ilmoitti Myyjälle sopimuksen peruuttamisesta.

Peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen jälkeen Myyjä ilmoittaa Ostajalle palautusmenettelystä ja osoitteesta, johon tuote tulee lähettää, ellei tätä tietoa ole jo annettu muulla tavoin.

Tuotetta palauttaessaan Ostajan on pakattava se turvallisesti, jotta tuote ei vahingoitu kuljetuksen aikana. Ostaja vastaa tuotteen kunnosta siihen asti, kunnes tuote on vastaanotettu takaisin Myyjälle.

Ostaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei Myyjä ole selvästi ilmoittanut toisin.

3. Tuotteen kunto palautuksen yhteydessä

Ostaja vastaa tuotteen laadun, turvallisuuden ja arvon säilyttämisestä peruuttamisoikeuden käyttämisen aikana.

Ostaja saa tarkastaa tuotetta vain siinä laajuudessa kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.

Ostaja vastaa tuotteen arvon alenemisesta, jos tuotetta on käytetty muulla tavalla kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.

Myyjällä on oikeus vähentää palautettavaa summaa, jos palautettu tuote on käytetty, vahingoittunut, likaantunut, palautettu puutteellisena, palautettu vahingoittuneessa pakkauksessa tai on muuten menettänyt arvoaan Ostajan toiminnan vuoksi.

Väärinkäsitysten välttämiseksi pyydämme ennen tilauksen tekemistä varmistamaan, että tuotteet vastaavat odotuksiasi ja ovat halutun värisiä, muotoisia, kokoisia, koostumukseltaan sopivia ja ominaisuuksiltaan oikeita. Jos Sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä sähköpostitse: info@yoko.lv.

4. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Peruuttamisoikeutta ei voi käyttää sovellettavissa laeissa ja määräyksissä säädetyissä tapauksissa, mukaan lukien tilanteet, joissa:

• tuote on valmistettu Ostajan ohjeiden mukaisesti tai se on selvästi personoitu;
• tuote pilaantuu nopeasti tai sen viimeinen käyttöpäivä lähestyy nopeasti;
• tuotteen pakkaus on avattu eikä tuotetta voida palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä;
• tuote on toimituksen jälkeen luonteensa vuoksi sekoittunut erottamattomasti muihin tuotteisiin;
• lait ja määräykset säätävät muun poikkeuksen, jossa peruuttamisoikeutta ei sovelleta.

Kosmetiikan, ihonhoitotuotteiden, hiustenhoitotuotteiden, henkilökohtaisen hygienian tuotteiden ja vastaavien tuotteiden osalta Myyjä arvioi erikseen, onko tuote avattu, käytetty, testattu tai onko se muulla tavoin menettänyt mahdollisuuden tulla turvallisesti tarjotuksi uudelleen myyntiin terveydellisistä tai hygieniasyistä.

Jos tuotteessa on suojasinettI, turvatarra, folio, suojapakkaus tai muu hygieniasuojauselementti ja se on poistettu tai vahingoittunut toimituksen jälkeen, Myyjällä on oikeus kieltäytyä hyväksymästä tuotetta palautettavaksi, jos tuotetta ei voida palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä.

5. Vahingoittunut, sopimusta vastaamaton tai väärä tuote

Jos Ostaja on vastaanottanut vahingoittuneen, sopimusta vastaamattoman tai väärän tuotteen, Ostajan on otettava yhteyttä Myyjään mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen: info@yoko.lv.

Ilmoituksessa pyydämme ilmoittamaan tilausnumeron, kuvailemaan ongelman ja mahdollisuuksien mukaan liittämään valokuvia, joista näkyvät tuote, pakkaus, lähetyksen merkintä sekä vahinko tai virheellisyys.

Myyjä arvioi tilanteen ja ottaa yhteyttä Ostajaan sopiakseen ratkaisusta sovellettavien lakien ja määräysten mukaisesti.

Kuluttajalla on oikeus esittää Myyjälle vaatimus tuotteen sopimuksenvastaisuudesta sovellettavissa laeissa ja määräyksissä säädetyn määräajan kuluessa.

Jos vahinko tai virheellisyys on syntynyt toimituksen aikana, pyydämme säilyttämään tuotteen ulkopakkauksen, sisäpakkauksen ja lähetyksen merkinnän siihen asti, kunnes tilanne on arvioitu.

6. Hyvitys peruuttamisoikeuden käyttämisen yhteydessä

Jos Ostaja käyttää peruuttamisoikeutta tämän käytännön mukaisesti, Myyjä palauttaa Ostajalta vastaanotetun maksun, lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka johtuvat Ostajan valitsemasta toimitustavasta, joka ei ole Myyjän tarjoama edullisin vakiotoimitustapa.

Hyvitys tehdään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa päivästä, jona Myyjä on saanut tiedon Ostajan päätöksestä peruuttaa sopimus.

Myyjällä on oikeus pidättäytyä hyvityksestä siihen asti, kunnes tuote on vastaanotettu takaisin tai kunnes Ostaja on toimittanut todisteen tuotteen palauttamisesta, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Hyvitys tehdään yleensä samalla maksutavalla, jota Ostaja käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, elleivät Ostaja ja Myyjä ole sopineet toisin.

Jos palautettu tuote on käytetty, vahingoittunut, puutteellisessa kunnossa tai on muuten menettänyt arvoaan Ostajan toiminnan vuoksi, Myyjällä on oikeus vähentää palautettavaa summaa tuotteen arvon alenemisen mukaisesti.

7. Noutamattomat, kieltäydytyt tai Ostajasta johtuvat epäonnistuneet toimitukset

Ostaja vastaa tilauksen oikea-aikaisesta noutamisesta valitusta toimituspaikasta, pakettiautomaatista, noutopisteestä tai kuljetusliikkeeltä.

Jos Ostaja ei nouda lähetystä määräajassa, kieltäytyy lähetyksestä, ei ole tavoitettavissa toimitusta varten tai toimitus ei ole mahdollinen Ostajan antamien virheellisten tai puutteellisten tietojen vuoksi, lähetys voidaan palauttaa Myyjälle.

Tällaisessa tapauksessa Myyjälle aiheutuu todellisia kustannuksia tilauksen lähettämisestä Ostajalle sekä lähetyksen palauttamisesta takaisin Myyjälle.

Jos tilaukseen on sovellettu ilmaista toimitusta, mutta Ostaja ei nouda lähetystä, kieltäytyy siitä tai toimitus ei ole mahdollinen Ostajan toiminnan, laiminlyönnin, virheellisten toimitustietojen tai lähetyksen oikea-aikaisen noutamatta jättämisen vuoksi, ilmaisen toimituksen ehto peruutetaan.

Tällaisessa tapauksessa Myyjällä on oikeus vähentää Ostajan maksamasta summasta kaikki tilauksen toimitukseen ja palauttamiseen liittyvät todelliset kustannukset, mukaan lukien:

• alkuperäiset toimituskulut Myyjältä Ostajan valitsemaan toimituspaikkaan;
• palautuskulut toimituspaikasta, pakettiautomaatista, noutopisteestä tai kuljetusliikkeeltä takaisin Myyjälle;
• muut kuljetusliikkeen tai toimituspalveluntarjoajan veloittamat kustannukset, jotka liittyvät suoraan noutamattomaan, kieltäydyttyyn tai epäonnistuneeseen toimitukseen.

Ilmainen toimitus koskee vain tilauksia, jotka on toimitettu onnistuneesti ja jotka Ostaja on vastaanottanut. Se ei koske lähetyksiä, joita ei noudeta, joista kieltäydytään tai jotka palautetaan Myyjälle Ostajan toiminnan, laiminlyönnin tai virheellisten toimitustietojen vuoksi.

Jos näiden kustannusten vähentämisen jälkeen jää palautettava summa, se palautetaan Ostajalle alkuperäistä maksutapaa käyttäen, elleivät Myyjä ja Ostaja ole sopineet toisin.

Ennen hyvityksen tekemistä Myyjä ilmoittaa mahdollisuuksien mukaan Ostajalle vähennettyjen kustannusten määrästä ja perusteesta.

Tämä kohta ei rajoita Ostajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta tapauksissa, joissa Ostaja on käyttänyt peruuttamisoikeutta asianmukaisesti ilmoittamalla Myyjälle selkeästi sopimuksen peruuttamisesta ja noudattamalla tuotteen palautusmenettelyä.

8. Kampanjat, alennukset, lahjat ja ilmainen toimitus

Jos tilaukseen on sovellettu alennusta, lahjaa, ilmaista toimitusta tai muuta kampanjaetua ja Ostaja palauttaa tilauksen osittain tai kokonaan, Myyjällä on oikeus laskea tilaukseen sovelletut ehdot uudelleen, jos palautuksen jälkeen kampanjan, lahjan tai ilmaisen toimituksen ehdot eivät enää täyty.

Jos tilaus ei uudelleenlaskennan jälkeen enää täytä kampanjan tai ilmaisen toimituksen ehtoja, Myyjällä on oikeus laskea palautettava summa vastaavasti uudelleen.

9. Peruuttamislomake

Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.

Vastaanottaja: SIA OLANDBALTIC, Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Latvia, sähköposti: info@yoko.lv

Ilmoitan täten, että haluan peruuttaa sopimuksen seuraavien tuotteiden ostamisesta:

Tuotteen nimi:

Tilausnumero:

Tilauspäivä:

Vastaanottopäivä:

Ostajan etu- ja sukunimi:

Ostajan osoite:

Ostajan sähköpostiosoite:

Päivämäärä:

Allekirjoitus, jos lomake lähetetään paperimuodossa:

10. Yhteydenotto

Jos Ostajalla on kysymyksiä tuotteen palauttamisesta, hyvityksestä tai vahingoittuneesta, sopimusta vastaamattomasta tai väärästä tuotteesta, Ostaja voi ottaa yhteyttä Myyjään sähköpostitse osoitteeseen: info@yoko.lv.

Myyjä käsittelee Ostajan hakemukset ja reklamaatiot mahdollisimman nopeasti ottaen huomioon asian luonteen ja tarvittavan selvityksen laajuuden.

Tämä käytäntö ei rajoita Ostajan oikeuksia, jotka Ostajalle kuluttajana kuuluvat sovellettavien lakien ja määräysten nojalla.