Условия обслуживания

Настоящие Условия обслуживания устанавливают порядок, в соответствии с которым Покупатель приобретает товары в интернет-магазине Yoko, а также регулируют оформление заказов, оплату, доставку, право на отказ от договора, возврат товаров, обработку неполученных или отклонённых отправлений, рассмотрение жалоб и обработку персональных данных.

Продавцом товаров является SIA OLANDBALTIC, регистрационный номер 42403034661, номер плательщика НДС LV42403034661, юридический адрес: Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Латвия, далее — Продавец.

Контактная информация Продавца:

Электронная почта: info@yoko.lv
Телефон: +371 27 222 332
Контактный адрес: Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Латвия

Лицо, оформляющее заказ в интернет-магазине, далее именуется Покупатель.

Оформляя заказ в интернет-магазине, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями обслуживания, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

Если Покупатель является потребителем в понимании законодательства Латвийской Республики и Европейского союза о защите прав потребителей, к Покупателю применяются права и гарантии, предусмотренные для потребителей. Если Покупатель приобретает товары для хозяйственной или профессиональной деятельности, право потребителя на отказ от договора не применяется, если Продавец письменно не согласовал иное.

1. Оформление заказа

Покупатель оформляет заказ в интернет-магазине, выбирая товары, указывая вид и количество заказываемых товаров, а также предоставляя информацию для доставки и контактные данные.

Покупатель несёт ответственность за то, чтобы информация, указанная при оформлении заказа, была достоверной, точной и полной. Это особенно относится к имени и фамилии Покупателя, адресу электронной почты, номеру телефона, адресу доставки, а также выбранному пакомату или пункту получения.

После оформления заказа Покупатель получает подтверждение заказа на указанный адрес электронной почты. Подтверждение заказа означает, что Продавец получил заказ Покупателя и начал его обработку.

Дистанционный договор между Продавцом и Покупателем считается заключённым в момент, когда Продавец подтверждает заказ электронным уведомлением или начинает выполнение заказа после получения оплаты.

Продавец оставляет за собой право связаться с Покупателем, если для выполнения заказа необходима дополнительная информация или если указанная в заказе информация является неполной, неточной либо вызывает сомнения относительно возможности выполнения заказа.

2. Наличие товаров

Продавец прилагает усилия, чтобы информация о наличии товаров, отображаемая в интернет-магазине, была максимально точной.

Если после оформления заказа выясняется, что заказанный товар недоступен, Продавец связывается с Покупателем и предлагает возможное решение, например замену товара, частичное выполнение заказа, продление срока доставки или возврат суммы, уплаченной за недоступный товар.

Если Покупатель не соглашается с предложенным решением, Продавец возвращает Покупателю сумму, уплаченную за недоступный товар.

3. Цены товаров и оплата

Все цены товаров в интернет-магазине указаны с налогом на добавленную стоимость, если не указано иное.

Покупатель может произвести оплату, используя способы оплаты, доступные в интернет-магазине.

Оплата может обрабатываться сторонними поставщиками платёжных услуг, включая MakeCommerce, Shopify Payments или других поставщиков услуг обработки платежей, указанных в интернет-магазине, в зависимости от выбранной страны, способа оплаты и технической доступности.

При использовании соответствующего способа оплаты к Покупателю могут применяться условия и политика конфиденциальности соответствующего поставщика платёжных услуг:

Если оплата производится банковским переводом или на основании подготовленного Продавцом счёта, счёт оформляется в электронном виде и действителен без подписи.

Заказ передаётся в выполнение после получения Продавцом оплаты или подтверждения оплаты.

4. Доставка

Продавец осуществляет доставку товаров в страны, указанные в разделе информации о доставке интернет-магазина.

Стоимость доставки, способы доставки, ориентировочные сроки доставки и условия бесплатной доставки доступны на этой странице: информация о доставке.

Заказы обрабатываются в рабочие дни. Если заказ оформлен до 14:00, Продавец прилагает усилия, чтобы подготовить его и передать в доставку в тот же день.

В периоды крупных акций, праздников, Black Friday, Рождества, Пасхи или повышенной загруженности служб доставки обработка заказов и доставка могут задерживаться на несколько дней.

Если в интернет-магазине или на странице информации о доставке не указан иной срок доставки, Продавец доставляет товары без необоснованной задержки в соответствии с применимыми нормативными актами.

Покупатель несёт ответственность за предоставление точной информации для доставки. Если доставка невозможна из-за неверной или неполной информации, Продавец имеет право удержать расходы, связанные с доставкой и возвратом отправления, в порядке, установленном настоящими Условиями.

5. Право собственности и риск

Право собственности на товар переходит к Покупателю после получения полной оплаты и передачи товара Покупателю или указанному Покупателем лицу.

Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю в момент, когда Покупатель или указанное Покупателем третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает товар во владение.

6. Право на отказ от договора

Покупатель, являющийся потребителем, имеет право воспользоваться правом на отказ от договора и отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без указания причины.

Срок права на отказ от договора исчисляется со дня, когда Покупатель или указанное Покупателем третье лицо, не являющееся перевозчиком, получило товар во владение.

Если в рамках одного заказа заказано несколько товаров и они доставляются отдельно, срок права на отказ от договора исчисляется со дня, когда Покупатель получил последний товар.

Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, Покупатель до истечения срока отказа должен сообщить Продавцу о своём решении отказаться от договора, отправив однозначное заявление на адрес электронной почты: info@yoko.lv.

В заявлении просим указать номер заказа, имя и фамилию Покупателя, контактную информацию и товары, которые Покупатель желает вернуть.

Неполучение отправления из пакомата, пункта выдачи или у курьера само по себе не считается надлежащим использованием права на отказ от договора. Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, Покупатель должен направить Продавцу ясное заявление об отказе от договора.

7. Порядок возврата товаров

После отправки заявления об отказе от договора Покупатель должен отправить или передать товар Продавцу без необоснованной задержки и не позднее чем в течение 14 дней со дня, когда Покупатель сообщил Продавцу об отказе от договора.

После получения заявления об отказе Продавец информирует Покупателя о порядке возврата товара и адресе, на который товар должен быть отправлен, если такая информация не была предоставлена ранее иным способом.

Покупатель несёт прямые расходы, связанные с возвратом товара, если Продавец прямо не указал иное.

При возврате товара Покупатель должен надёжно упаковать его, чтобы товар не был повреждён во время транспортировки. Покупатель несёт ответственность за состояние товара до момента его получения Продавцом.

Покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар использовался иным образом, чем это необходимо для установления его характера, свойств и функционирования.

Продавец имеет право уменьшить сумму возврата, если возвращённый товар был использован, повреждён, загрязнён, возвращён в неполной комплектации, с повреждённой упаковкой или иным образом утратил стоимость вследствие действий Покупателя.

8. Товары, которые не подлежат возврату

Право на отказ от договора не может быть использовано в случаях, предусмотренных применимыми нормативными актами, включая случаи, когда:

товары изготовлены по указаниям Покупателя или явно персонализированы;
товары быстро портятся или имеют короткий срок годности;
упаковка товаров была открыта, и товары не могут быть возвращены по причинам защиты здоровья или гигиены;
после доставки товары по своей природе неразрывно смешались с другими вещами;
нормативные акты предусматривают другое исключение, при котором право на отказ от договора не применяется.

В случае косметики, средств ухода за кожей, средств ухода за волосами, товаров личной гигиены и аналогичных товаров Продавец отдельно оценивает, был ли товар открыт, использован, протестирован или иным образом утратил возможность безопасно предлагаться к повторной продаже по причинам защиты здоровья или гигиены.

Если товар имеет защитную пломбу, защитную наклейку, фольгу, защитную упаковку или иной элемент гигиенической защиты, и он был удалён или повреждён после доставки, Продавец имеет право отказать в принятии товара к возврату, если товар не может быть возвращён по причинам защиты здоровья или гигиены.

9. Повреждённый, несоответствующий или неверный товар

Если Покупатель получил повреждённый, несоответствующий договору или неверный товар, Покупатель должен как можно скорее связаться с Продавцом по электронной почте: info@yoko.lv.

В сообщении просим указать номер заказа, описать проблему и, по возможности, приложить фотографии, на которых видны товар, упаковка, маркировка отправления, а также повреждение или несоответствие.

Продавец оценит ситуацию и свяжется с Покупателем, чтобы согласовать решение в соответствии с применимыми нормативными актами.

Потребитель имеет право предъявить Продавцу требование о несоответствии товара условиям договора в срок, предусмотренный применимыми нормативными актами.

10. Неполученные, отклонённые или не доставленные по вине Покупателя отправления

Покупатель несёт ответственность за своевременное получение заказа в выбранном месте доставки, пакомате, пункте получения или у курьера.

Если Покупатель не получает отправление в установленный срок, отказывается от отправления, недоступен для доставки или доставка невозможна из-за неточной или неполной информации, предоставленной Покупателем, отправление может быть возвращено Продавцу.

В таком случае у Продавца возникают фактические расходы на отправку заказа Покупателю и на возврат отправления обратно Продавцу.

Если к заказу была применена бесплатная доставка, но Покупатель не получает отправление, отказывается от него или доставка невозможна из-за действия, бездействия, неточной информации для доставки или несвоевременного получения отправления Покупателем, условие бесплатной доставки аннулируется.

В таком случае Продавец имеет право удержать из суммы, оплаченной Покупателем, все фактические расходы, связанные с доставкой и возвратом заказа, включая:

первоначальные расходы на доставку от Продавца до выбранного Покупателем места доставки;
расходы на возврат из места доставки, пакомата, пункта получения или от курьера обратно Продавцу;
иные расходы, применённые перевозчиком или поставщиком услуг доставки и напрямую связанные с неполученным, отклонённым или не доставленным отправлением.

Бесплатная доставка применяется только к заказам, которые были успешно доставлены и получены Покупателем. Она не применяется к отправлениям, которые не были получены, были отклонены или возвращены Продавцу вследствие действия, бездействия или неточной информации для доставки со стороны Покупателя.

Если после удержания этих расходов остаётся сумма, подлежащая возврату, она возвращается Покупателю с использованием первоначального способа оплаты, если Продавец и Покупатель не договорились иначе.

Перед осуществлением возврата Продавец, по возможности, информирует Покупателя о размере и основании удержанных расходов.

Настоящий пункт не ограничивает установленное законом право Покупателя на отказ от договора в случаях, когда Покупатель надлежащим образом воспользовался правом на отказ, ясно сообщив Продавцу об отказе от договора и соблюдая порядок возврата товара.

11. Возврат денежных средств

Если Покупатель использует право на отказ от договора в соответствии с настоящими Условиями, Продавец возвращает Покупателю полученный платёж, за исключением дополнительных расходов, возникших в результате выбора Покупателем способа доставки, отличного от самого дешёвого стандартного способа доставки, предлагаемого Продавцом.

Возврат денежных средств осуществляется без необоснованной задержки и не позднее чем в течение 14 дней со дня, когда Продавец был проинформирован о решении Покупателя отказаться от договора.

Продавец может задержать возврат денежных средств до момента получения товара обратно или до момента предоставления Покупателем подтверждения отправки товара обратно, в зависимости от того, какое условие наступит раньше.

Возврат денежных средств обычно осуществляется тем же способом оплаты, который Покупатель использовал для первоначальной транзакции, если Покупатель и Продавец не договорились иначе.

Если к заказу была применена скидка, подарок, бесплатная доставка или иное акционное преимущество, и Покупатель частично или полностью возвращает заказ, Продавец имеет право пересчитать условия, применённые к заказу, если после возврата условия акции или бесплатной доставки больше не выполняются.

12. Акции, скидки и купоны

В интернет-магазине могут предлагаться акции, скидочные коды, подарки, бесплатная доставка или другие специальные предложения.

Акции и скидочные коды действительны только в случаях, сроках и объёме, указанных в соответствующем предложении.

Скидки не суммируются с другими скидками или купонами, если в соответствующем предложении прямо не указано иное.

Если Покупатель возвращает часть заказа и после возврата заказ больше не соответствует условиям акции, подарка или бесплатной доставки, Продавец имеет право пересчитать стоимость заказа и сумму возврата в соответствии с фактически выполненными условиями.

13. Обработка персональных данных

Вводя необходимую информацию и оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что предоставленная информация является достоверной и точной.

Персональные данные Покупателя обрабатываются для того, чтобы Продавец мог принять и обработать заказ, обеспечить обработку платежа, доставить товары, выполнить бухгалтерские и установленные законом обязанности, осуществить возвраты денежных средств, рассмотреть жалобы и связаться с Покупателем по вопросам, связанным с заказом.

Покупатель соглашается, что на указанный адрес электронной почты могут отправляться уведомления, связанные с обработкой заказа, оплатой, доставкой, возвратами, возвратом денежных средств или другими вопросами, связанными с заказом.

Продавец может передавать персональные данные третьим лицам только в объёме, необходимом для выполнения заказа, обработки платежей, обеспечения доставки, ведения бухгалтерского учёта, предотвращения мошенничества или выполнения установленных законом обязанностей.

К третьим лицам могут относиться поставщики платёжных услуг, поставщики услуг доставки, поставщики IT-услуг, поставщики бухгалтерских услуг, государственные органы или другие поставщики услуг, если передача данных необходима для соответствующей цели.

14. Обработка платежей

Обработка платежей может осуществляться сторонними поставщиками платёжных услуг, включая MakeCommerce, услуги которого предоставляет Maksekeskus AS, Shopify Payments или других поставщиков платёжных услуг, доступных в интернет-магазине.

Для обеспечения выполнения платежа Продавец может передать поставщику платёжных услуг персональные данные, необходимые для обработки платежа, подтверждения транзакции, предотвращения мошенничества, осуществления возвратов и выполнения правовых требований.

При использовании услуг поставщиков платёжных услуг к Покупателю могут применяться условия и политика конфиденциальности соответствующего поставщика услуг:

Продавец не хранит полные данные платёжных карт, если обработка платежей осуществляется сторонним поставщиком платёжных услуг.

15. Жалобы и контакт

Если у Покупателя есть вопросы по заказу, доставке, возврату, оплате, несоответствующему товару или настоящим Условиям, Покупатель может связаться с Продавцом по электронной почте: info@yoko.lv.

Продавец рассматривает обращения и жалобы Покупателя как можно быстрее, учитывая характер вопроса и объём необходимой проверки.

Если спор невозможно решить путём переговоров, Покупатель, являющийся потребителем, имеет право использовать предусмотренные применимыми нормативными актами механизмы защиты прав потребителей, включая обращение в Центр защиты прав потребителей или Комиссию по разрешению потребительских споров.

Дополнительная информация о разрешении потребительских споров доступна здесь: Комиссия по разрешению потребительских споров.

16. Форма отказа от договора

Заполните и отправьте эту форму только в том случае, если вы хотите отказаться от договора.

Адресат: SIA OLANDBALTIC, Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Латвия, e-mail: info@yoko.lv

Настоящим уведомляю, что хочу отказаться от договора о покупке следующих товаров:

Название товара:

Номер заказа:

Дата заказа:

Дата получения:

Имя и фамилия Покупателя:

Адрес Покупателя:

Адрес электронной почты Покупателя:

Дата:

Подпись, если форма отправляется в бумажном виде:

17. Ограничение ответственности

Продавец не несёт ответственности за убытки, вызванные неверно предоставленной Покупателем информацией, несвоевременным получением отправления, задержками со стороны поставщиков услуг доставки или иными обстоятельствами, находящимися вне контроля Продавца, в той мере, в какой такое ограничение ответственности допускается применимыми нормативными актами.

Продавец не несёт ответственности за временную недоступность интернет-магазина по техническим причинам, из-за обслуживания системы, сбоев в работе услуг третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права Покупателя, предоставленные ему как потребителю императивными применимыми нормативными актами.

18. Непреодолимая сила

Продавец не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения обязательств, если такое неисполнение или задержка вызваны обстоятельствами непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, войну, забастовки, эпидемии, решения государственных органов, нарушения цепочек поставок, транспортные сбои, сбои платёжных систем или иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Продавца.

19. Применимое право

К настоящим Условиям и дистанционному договору, заключённому между Продавцом и Покупателем, применяются нормативные акты Латвийской Республики, если применимое законодательство о защите прав потребителей не предусматривает иное.

Если какое-либо положение настоящих Условий признаётся недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений.

20. Изменения Условий

Продавец оставляет за собой право изменять настоящие Условия обслуживания. Изменения вступают в силу с момента их публикации в интернет-магазине, если не указано иное.

К заказам применяются Условия, действовавшие на момент оформления заказа.