Pakalpojuma noteikumi

Šie Terms of Service noteikumi nosaka kārtību, kādā Pircējs iegādājas preces Yoko interneta veikalā, kā arī regulē pasūtījumu veikšanu, apmaksu, piegādi, atteikuma tiesības, preču atgriešanu, neizņemtu vai atteiktu sūtījumu apstrādi, sūdzību izskatīšanu un personas datu apstrādi.

Preču pārdevējs ir SIA OLANDBALTIC, reģistrācijas numurs 42403034661, PVN maksātāja numurs LV42403034661, juridiskā adrese: Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Latvija, turpmāk tekstā — Pārdevējs.

Pārdevēja kontaktinformācija:

E-pasts: info@yoko.lv
Tālrunis: +371 27 222 332
Adrese saziņai: Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Latvija

Persona, kas veic pasūtījumu interneta veikalā, turpmāk tekstā — Pircējs.

Veicot pasūtījumu interneta veikalā, Pircējs apliecina, ka ir iepazinies ar šiem Terms of Service noteikumiem, piekrīt tiem un apņemas tos ievērot.

Ja Pircējs ir patērētājs Latvijas Republikas un Eiropas Savienības patērētāju tiesību normatīvo aktu izpratnē, Pircējam piemērojamas patērētājiem paredzētās tiesības un garantijas. Ja Pircējs iegādājas preces saimnieciskās vai profesionālās darbības vajadzībām, patērētāju atteikuma tiesības nav piemērojamas, ja vien Pārdevējs nav rakstiski vienojies citādi.

1. Pasūtījuma veikšana

Pircējs veic preču pasūtīšanu interneta veikalā, izvēloties preces, norādot pasūtāmo preču veidu, daudzumu, piegādes informāciju un kontaktinformāciju.

Pircējs ir atbildīgs par to, lai pasūtījuma veikšanas laikā norādītā informācija būtu patiesa, precīza un pilnīga. Tas īpaši attiecas uz Pircēja vārdu, uzvārdu, e-pasta adresi, tālruņa numuru, piegādes adresi, pakomāta vai saņemšanas punkta izvēli.

Pēc pasūtījuma veikšanas Pircējs saņem pasūtījuma apstiprinājumu uz norādīto e-pasta adresi. Pasūtījuma apstiprinājums apliecina, ka Pārdevējs ir saņēmis Pircēja pasūtījumu un sāk tā apstrādi.

Distances līgums starp Pārdevēju un Pircēju tiek uzskatīts par noslēgtu brīdī, kad Pārdevējs apstiprina pasūtījumu ar elektronisku paziņojumu vai sāk pasūtījuma izpildi pēc maksājuma saņemšanas.

Pārdevējs patur tiesības sazināties ar Pircēju, ja pasūtījuma izpildei nepieciešama papildu informācija vai ja pasūtījumā norādītā informācija ir nepilnīga, neprecīza vai rada šaubas par pasūtījuma izpildes iespējamību.

2. Preču pieejamība

Pārdevējs cenšas nodrošināt, lai interneta veikalā norādītā informācija par preču pieejamību būtu pēc iespējas precīza.

Ja pēc pasūtījuma veikšanas izrādās, ka pasūtītā prece nav pieejama, Pārdevējs sazinās ar Pircēju un piedāvā iespējamo risinājumu, piemēram, aizvietojošu preci, daļēju pasūtījuma izpildi, piegādes termiņa pagarinājumu vai samaksātās summas atmaksu par nepieejamo preci.

Ja Pircējs nepiekrīt piedāvātajam risinājumam, Pārdevējs atmaksā Pircējam samaksāto summu par nepieejamo preci.

3. Preču cenas un apmaksa

Visas preču cenas interneta veikalā ir norādītas ar pievienotās vērtības nodokli, ja vien nav norādīts citādi.

Pircējs var veikt apmaksu, izmantojot interneta veikalā pieejamos maksājuma veidus.

Apmaksu var nodrošināt trešo pušu maksājumu pakalpojumu sniedzēji, tostarp MakeCommerce, Shopify Payments vai citi interneta veikalā norādītie maksājumu apstrādes pakalpojumu sniedzēji, atkarībā no izvēlētās valsts, maksājuma veida un tehniskās pieejamības.

Izmantojot attiecīgo maksājuma veidu, Pircējam var tikt piemēroti attiecīgā maksājumu pakalpojumu sniedzēja noteikumi un privātuma politika:

Ja apmaksa tiek veikta ar bankas pārskaitījumu vai pēc Pārdevēja sagatavota rēķina, rēķins tiek sagatavots elektroniski un ir derīgs bez paraksta.

Pasūtījums tiek nodots izpildei pēc tam, kad Pārdevējs ir saņēmis maksājumu vai maksājuma apstiprinājumu.

4. Piegāde

Pārdevējs nodrošina preču piegādi uz valstīm, kas norādītas interneta veikalā piegādes informācijas sadaļā.

Piegādes izmaksas, piegādes veidi, aptuvenie piegādes termiņi un bezmaksas piegādes nosacījumi ir pieejami šajā lapā: piegādes informācija.

Pasūtījumi tiek apstrādāti darba dienās. Ja pasūtījums ir veikts līdz plkst. 14:00, Pārdevējs cenšas to sagatavot un nodot piegādei tajā pašā dienā.

Lielu akciju, svētku periodu, Black Friday, Ziemassvētku, Lieldienu vai kurjerpakalpojumu paaugstinātas noslodzes laikā pasūtījumu apstrāde un piegāde var aizkavēties par vairākām dienām.

Ja interneta veikalā vai piegādes informācijas lapā nav norādīts cits piegādes termiņš, Pārdevējs piegādā preces bez nepamatotas kavēšanās, ievērojot piemērojamos normatīvos aktus.

Pircējs ir atbildīgs par precīzas piegādes informācijas norādīšanu. Ja piegāde nav iespējama nepareizi vai nepilnīgi norādītas informācijas dēļ, Pārdevējam ir tiesības ieturēt ar piegādi un sūtījuma atgriešanu saistītās izmaksas, ievērojot šajos noteikumos paredzēto kārtību.

5. Īpašuma tiesības un riski

Īpašuma tiesības uz preci pāriet Pircējam pēc pilnas samaksas saņemšanas un preces nodošanas Pircējam vai Pircēja norādītai personai.

Risks par preces nejaušu bojāeju vai bojājumu pāriet Pircējam brīdī, kad Pircējs vai Pircēja norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir saņēmusi preci valdījumā.

6. Atteikuma tiesības

Pircējam, kurš ir patērētājs, ir tiesības izmantot atteikuma tiesības un atteikties no distances līguma 14 dienu laikā, nenorādot atteikuma iemeslu.

Atteikuma tiesību termiņš tiek skaitīts no dienas, kad Pircējs vai Pircēja norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir saņēmusi preci valdījumā.

Ja vienā pasūtījumā pasūtītas vairākas preces un tās tiek piegādātas atsevišķi, atteikuma tiesību termiņš tiek skaitīts no dienas, kad Pircējs ir saņēmis pēdējo preci.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam pirms atteikuma termiņa beigām ir jāinformē Pārdevējs par lēmumu atteikties no līguma, nosūtot nepārprotamu paziņojumu uz e-pastu: info@yoko.lv.

Paziņojumā lūdzam norādīt pasūtījuma numuru, Pircēja vārdu, uzvārdu, kontaktinformāciju un preces, kuras Pircējs vēlas atgriezt.

Sūtījuma neizņemšana no pakomāta, saņemšanas punkta vai no kurjera pati par sevi nav uzskatāma par pienācīgu atteikuma tiesību izmantošanu. Lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam ir jāiesniedz Pārdevējam skaidrs paziņojums par atteikšanos no līguma.

7. Preču atgriešanas kārtība

Pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas Pircējam prece jānosūta vai jānodod Pārdevējam bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad Pircējs ir paziņojis Pārdevējam par atteikšanos no līguma.

Pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas Pārdevējs informēs Pircēju par preces atgriešanas kārtību un adresi, uz kuru prece jānosūta, ja šāda informācija nav jau sniegta citā veidā.

Pircējs sedz tiešās izmaksas, kas saistītas ar preces atgriešanu, ja vien Pārdevējs nav skaidri norādījis citādi.

Atgriežot preci, Pircējam tā jāiepako droši, lai prece netiktu bojāta transportēšanas laikā. Pircējs ir atbildīgs par preces stāvokli līdz brīdim, kad prece tiek saņemta atpakaļ pie Pārdevēja.

Pircējs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece ir izmantota citādi nekā nepieciešams, lai noskaidrotu preces veidu, īpašības un darbību.

Pārdevējam ir tiesības samazināt atmaksājamo summu, ja atgrieztā prece ir lietota, bojāta, netīra, nepilnā komplektācijā, ar bojātu iepakojumu vai citādi zaudējusi vērtību Pircēja rīcības dēļ.

8. Preces, kuras nevar atgriezt

Atteikuma tiesības nevar izmantot gadījumos, kas paredzēti piemērojamos normatīvajos aktos, tostarp, ja:

prece ir izgatavota pēc Pircēja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta;
prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš;
preces iepakojums ir atvērts un preci veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ;
prece pēc piegādes tās īpašību dēļ ir neatgriezeniski sajaukusies ar citām lietām;
normatīvie akti paredz citu izņēmumu, kad atteikuma tiesības nav piemērojamas.

Kosmētikas, ādas kopšanas, matu kopšanas, personīgās higiēnas un līdzīgu preču gadījumā Pārdevējs īpaši izvērtē, vai prece nav atvērta, lietota, testēta vai citādi zaudējusi iespēju to droši piedāvāt atkārtotai pārdošanai veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ.

Ja precei ir aizsargplomba, drošības uzlīme, folija, aizsargiepakojums vai cits higiēnas aizsardzības elements un tas pēc piegādes ir noņemts vai bojāts, Pārdevējam ir tiesības atteikt preces pieņemšanu atpakaļ, ja preci veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ.

9. Bojāta, neatbilstoša vai nepareiza prece

Ja Pircējs ir saņēmis bojātu, neatbilstošu vai nepareizu preci, Pircējam pēc iespējas ātrāk jāsazinās ar Pārdevēju, rakstot uz e-pastu: info@yoko.lv.

Paziņojumā lūdzam norādīt pasūtījuma numuru, aprakstīt problēmu un, ja iespējams, pievienot fotoattēlus, kuros redzama prece, iepakojums, sūtījuma marķējums un bojājums vai neatbilstība.

Pārdevējs izvērtēs situāciju un sazināsies ar Pircēju, lai vienotos par risinājumu saskaņā ar piemērojamiem normatīvajiem aktiem.

Patērētājam ir tiesības pieteikt prasījumu Pārdevējam par preces neatbilstību līguma noteikumiem normatīvajos aktos paredzētajā termiņā.

10. Neizņemti, atteikti vai Pircēja vainas dēļ nepiegādāti sūtījumi

Pircējs ir atbildīgs par pasūtījuma savlaicīgu saņemšanu izvēlētajā piegādes vietā, pakomātā, saņemšanas punktā vai no kurjera.

Ja Pircējs neizņem sūtījumu noteiktajā termiņā, atsakās no sūtījuma, nav sasniedzams piegādes veikšanai vai piegāde nav iespējama Pircēja norādītas neprecīzas vai nepilnīgas informācijas dēļ, sūtījums var tikt atgriezts Pārdevējam.

Šādā gadījumā Pārdevējam rodas faktiskas izmaksas par pasūtījuma nosūtīšanu Pircējam un par sūtījuma atgriešanu atpakaļ Pārdevējam.

Ja pasūtījumam tika piemērota bezmaksas piegāde, bet Pircējs sūtījumu neizņem, atsakās no tā vai piegāde nav iespējama Pircēja darbības, bezdarbības, neprecīzi norādītas piegādes informācijas vai nesavlaicīgas sūtījuma saņemšanas dēļ, bezmaksas piegādes nosacījums tiek anulēts.

Šādā gadījumā Pārdevējam ir tiesības ieturēt no Pircēja veiktā maksājuma visas ar pasūtījuma piegādi un atgriešanu saistītās faktiskās izmaksas, tostarp:

sākotnējās piegādes izmaksas no Pārdevēja līdz Pircēja izvēlētajai piegādes vietai;
sūtījuma atgriešanas izmaksas no piegādes vietas, pakomāta, saņemšanas punkta vai kurjera atpakaļ Pārdevējam;
citas pārvadātāja vai piegādes pakalpojumu sniedzēja piemērotās izmaksas, kas tieši saistītas ar neizņemtu, atteiktu vai nepiegādātu sūtījumu.

Bezmaksas piegāde attiecas tikai uz veiksmīgi piegādātiem un Pircēja saņemtiem pasūtījumiem. Tā neattiecas uz sūtījumiem, kas netiek izņemti, tiek atteikti vai tiek atgriezti Pārdevējam Pircēja darbības, bezdarbības vai neprecīzi norādītas piegādes informācijas dēļ.

Ja pēc šo izmaksu ieturēšanas paliek atmaksājama summa, tā tiek atmaksāta Pircējam, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu, ja vien Pārdevējs un Pircējs nav vienojušies citādi.

Pirms atmaksas veikšanas Pārdevējs pēc iespējas informē Pircēju par ieturēto izmaksu apmēru un pamatojumu.

Šis punkts neierobežo Pircēja likumā noteiktās atteikuma tiesības gadījumos, kad Pircējs ir pienācīgi izmantojis atteikuma tiesības, skaidri informējot Pārdevēju par atteikšanos no līguma un ievērojot preču atgriešanas kārtību.

11. Naudas atmaksa

Ja Pircējs izmanto atteikuma tiesības atbilstoši šiem noteikumiem, Pārdevējs atmaksā Pircējam saņemto maksājumu, izņemot papildu izmaksas, kas radušās Pircēja izvēlēta piegādes veida dēļ, kas nav Pārdevēja piedāvātais lētākais standarta piegādes veids.

Naudas atmaksa tiek veikta bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad Pārdevējs ir informēts par Pircēja lēmumu atteikties no līguma.

Pārdevējs var aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad prece ir saņemta atpakaļ vai Pircējs ir iesniedzis apliecinājumu par preces nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kurš nosacījums iestājas agrāk.

Naudas atmaksa parasti tiek veikta, izmantojot tādu pašu maksājuma veidu, kādu Pircējs izmantoja sākotnējam darījumam, ja vien Pircējs un Pārdevējs nav vienojušies citādi.

Ja pasūtījumam tika piemērota atlaide, dāvana, bezmaksas piegāde vai cita akcijas priekšrocība un Pircējs daļēji vai pilnībā atgriež pasūtījumu, Pārdevējam ir tiesības pārrēķināt pasūtījumam piemērotos nosacījumus, ja pēc atgriešanas akcijas vai bezmaksas piegādes nosacījumi vairs netiek izpildīti.

12. Akcijas, atlaides un kuponi

Interneta veikalā var tikt piedāvātas akcijas, atlaižu kodi, dāvanas, bezmaksas piegāde vai citi īpašie piedāvājumi.

Akcijas un atlaižu kodi ir spēkā tikai tajos gadījumos, termiņos un apmērā, kas norādīti attiecīgajā piedāvājumā.

Atlaides nav kombinējamas ar citām atlaidēm vai kuponiem, ja vien attiecīgajā piedāvājumā nav skaidri norādīts citādi.

Ja Pircējs atgriež daļu no pasūtījuma un pēc atgriešanas pasūtījums vairs neatbilst akcijas, dāvanas vai bezmaksas piegādes nosacījumiem, Pārdevējam ir tiesības pārrēķināt pasūtījuma vērtību un atmaksājamo summu atbilstoši faktiski izpildītajiem nosacījumiem.

13. Personas datu apstrāde

Ievadot nepieciešamo informāciju un noformējot pasūtījumu, Pircējs apliecina, ka sniegtā informācija ir patiesa un precīza.

Pircēja personas dati tiek apstrādāti, lai Pārdevējs varētu pieņemt un apstrādāt pasūtījumu, nodrošināt maksājumu apstrādi, veikt preču piegādi, izpildīt grāmatvedības un normatīvajos aktos noteiktās prasības, veikt atmaksas, izskatīt sūdzības un sazināties ar Pircēju jautājumos, kas saistīti ar pasūtījumu.

Pircējs piekrīt, ka uz norādīto e-pasta adresi var tikt nosūtīti paziņojumi, kas saistīti ar pasūtījuma apstrādi, apmaksu, piegādi, atgriešanu, atmaksu vai citiem ar pasūtījumu saistītiem jautājumiem.

Pārdevējs var nodot personas datus trešajām personām tikai tiktāl, ciktāl tas nepieciešams pasūtījuma izpildei, maksājumu apstrādei, piegādes nodrošināšanai, grāmatvedības uzskaitei, krāpšanas novēršanai vai normatīvajos aktos noteikto pienākumu izpildei.

Trešās personas var ietvert maksājumu pakalpojumu sniedzējus, piegādes pakalpojumu sniedzējus, IT pakalpojumu sniedzējus, grāmatvedības pakalpojumu sniedzējus, valsts iestādes vai citus pakalpojumu sniedzējus, ja datu nodošana ir nepieciešama konkrētā mērķa sasniegšanai.

14. Maksājumu apstrāde

Maksājumu apstrādi var nodrošināt trešo pušu maksājumu pakalpojumu sniedzēji, tostarp MakeCommerce, kura pakalpojumu nodrošina Maksekeskus AS, Shopify Payments vai citi interneta veikalā pieejamie maksājumu pakalpojumu sniedzēji.

Lai nodrošinātu maksājuma izpildi, Pārdevējs var nodot maksājumu pakalpojumu sniedzējam tos personas datus, kas nepieciešami maksājuma apstrādei, darījuma apstiprināšanai, krāpšanas novēršanai, atmaksas veikšanai un normatīvo prasību izpildei.

Izmantojot maksājumu pakalpojumu sniedzēju pakalpojumus, Pircējam var tikt piemēroti attiecīgā pakalpojumu sniedzēja noteikumi un privātuma politika:

Pārdevējs neuzglabā pilnus maksājumu karšu datus, ja maksājumu apstrādi nodrošina trešās puses maksājumu pakalpojumu sniedzējs.

15. Sūdzību izskatīšana un saziņa

Ja Pircējam ir jautājumi par pasūtījumu, piegādi, atgriešanu, maksājumu, neatbilstošu preci vai šiem noteikumiem, Pircējs var sazināties ar Pārdevēju, rakstot uz e-pastu: info@yoko.lv.

Pārdevējs izskata Pircēja iesniegumus un sūdzības pēc iespējas ātrāk, ņemot vērā jautājuma raksturu un nepieciešamo pārbaudes apjomu.

Ja strīdu nav iespējams atrisināt pārrunu ceļā, Pircējam, kurš ir patērētājs, ir tiesības izmantot normatīvajos aktos paredzētos patērētāju tiesību aizsardzības mehānismus, tostarp vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai Patērētāju strīdu risināšanas komisijā.

Papildu informācija par patērētāju strīdu risināšanu pieejama šeit: Patērētāju strīdu risināšanas komisija.

16. Atteikuma veidlapa

Šo veidlapu aizpildiet un nosūtiet tikai tad, ja vēlaties atteikties no līguma.

Adresāts: SIA OLANDBALTIC, Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Latvija, e-pasts: info@yoko.lv

Es paziņoju, ka vēlos atteikties no līguma par šādu preču iegādi:

Preces nosaukums:

Pasūtījuma numurs:

Pasūtīšanas datums:

Saņemšanas datums:

Pircēja vārds un uzvārds:

Pircēja adrese:

Pircēja e-pasta adrese:

Datums:

Paraksts, ja veidlapa tiek nosūtīta papīra formātā:

17. Atbildības ierobežojumi

Pārdevējs nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies Pircēja nepareizi norādītas informācijas, nesavlaicīgas sūtījuma saņemšanas, piegādes pakalpojumu sniedzēja kavējumu vai citu no Pārdevēja neatkarīgu apstākļu dēļ, ciktāl šādu atbildības ierobežojumu pieļauj piemērojamie normatīvie akti.

Pārdevējs nav atbildīgs par interneta veikala īslaicīgu nepieejamību tehnisku iemeslu, sistēmas uzturēšanas, trešo pušu pakalpojumu darbības traucējumu vai nepārvaramas varas apstākļu dēļ.

Nekas šajos noteikumos neierobežo Pircēja tiesības, kas Pircējam kā patērētājam ir piešķirtas ar piemērojamiem imperatīviem normatīvajiem aktiem.

18. Nepārvarama vara

Pārdevējs nav atbildīgs par saistību neizpildi vai kavējumu, ja tas radies nepārvaramas varas apstākļu dēļ, tostarp dabas katastrofu, kara, streiku, epidēmiju, valsts iestāžu lēmumu, piegādes ķēžu traucējumu, transporta traucējumu, maksājumu sistēmu darbības traucējumu vai citu no Pārdevēja saprātīgas kontroles neatkarīgu apstākļu dēļ.

19. Piemērojamie tiesību akti

Šiem noteikumiem un starp Pārdevēju un Pircēju noslēgtajam distances līgumam piemērojami Latvijas Republikas normatīvie akti, ciktāl piemērojamie patērētāju tiesību normatīvie akti neparedz citādi.

Ja kāds no šo noteikumu punktiem tiek atzīts par spēkā neesošu vai nepiemērojamu, tas neietekmē pārējo noteikumu spēkā esamību.

20. Noteikumu grozījumi

Pārdevējs patur tiesības veikt izmaiņas šajos Terms of Service noteikumos. Izmaiņas stājas spēkā no to publicēšanas brīža interneta veikalā, ja vien nav norādīts citādi.

Pasūtījumiem tiek piemēroti tie noteikumi, kas bija spēkā pasūtījuma veikšanas brīdī.