Atgriešanas un atmaksas politika
Šī atgriešanas un naudas atmaksas politika nosaka kārtību, kādā Pircējs var izmantot atteikuma tiesības, atgriezt preces, pieteikt bojātu, neatbilstošu vai nepareizu preci, kā arī saņemt naudas atmaksu par pasūtījumu.
Preču pārdevējs ir SIA OLANDBALTIC, reģistrācijas numurs 42403034661, PVN maksātāja numurs LV42403034661, juridiskā adrese: Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Latvija, turpmāk tekstā — Pārdevējs.
Ja Jums ir jautājumi par preces atgriešanu, naudas atmaksu vai bojātu / neatbilstošu preci, lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz e-pastu: info@yoko.lv.
1. Atteikuma tiesības
Pircējam, kurš ir patērētājs, ir tiesības izmantot atteikuma tiesības un atteikties no distances līguma 14 dienu laikā, nenorādot atteikuma iemeslu.
Atteikuma tiesību termiņš tiek skaitīts no dienas, kad Pircējs vai Pircēja norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir saņēmusi preci valdījumā.
Ja vienā pasūtījumā ir pasūtītas vairākas preces un tās tiek piegādātas atsevišķi, atteikuma tiesību termiņš tiek skaitīts no dienas, kad Pircējs ir saņēmis pēdējo preci.
Lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam pirms atteikuma termiņa beigām ir jāinformē Pārdevējs par lēmumu atteikties no līguma, nosūtot nepārprotamu paziņojumu uz e-pastu: info@yoko.lv.
Paziņojumā lūdzam norādīt pasūtījuma numuru, Pircēja vārdu, uzvārdu, kontaktinformāciju un preces, kuras Pircējs vēlas atgriezt.
Sūtījuma neizņemšana no pakomāta, saņemšanas punkta vai no kurjera pati par sevi nav uzskatāma par pienācīgu atteikuma tiesību izmantošanu. Lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam ir jāiesniedz Pārdevējam skaidrs paziņojums par atteikšanos no līguma.
2. Preces atgriešanas kārtība
Pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas Pircējam prece jānosūta vai jānodod Pārdevējam bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad Pircējs ir paziņojis Pārdevējam par atteikšanos no līguma.
Pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas Pārdevējs informēs Pircēju par preces atgriešanas kārtību un adresi, uz kuru prece jānosūta, ja šāda informācija nav jau sniegta citā veidā.
Atgriežot preci, Pircējam tā jāiepako droši, lai prece netiktu bojāta transportēšanas laikā. Pircējs ir atbildīgs par preces stāvokli līdz brīdim, kad prece tiek saņemta atpakaļ pie Pārdevēja.
Pircējs sedz tiešās izmaksas, kas saistītas ar preces atgriešanu, ja vien Pārdevējs nav skaidri norādījis citādi.
3. Preces stāvoklis atgriešanas gadījumā
Pircējs ir atbildīgs par preces kvalitātes, drošuma un vērtības saglabāšanu atteikuma tiesību izmantošanas laikā.
Pircējs drīkst pārbaudīt preci tikai tādā apmērā, kāds nepieciešams, lai noskaidrotu preces veidu, īpašības un darbību.
Pircējs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece ir izmantota citādi nekā nepieciešams, lai noskaidrotu tās veidu, īpašības un darbību.
Pārdevējam ir tiesības samazināt atmaksājamo summu, ja atgrieztā prece ir lietota, bojāta, netīra, nepilnā komplektācijā, ar bojātu iepakojumu vai citādi zaudējusi vērtību Pircēja rīcības dēļ.
Lai izvairītos no pārpratumiem, pirms pasūtījuma veikšanas lūdzam pārliecināties, vai preces atbilst Jūsu iecerēm, ir vēlamās krāsas, formas, izmēra, sastāva un īpašību. Neskaidrību gadījumā lūdzam uzdot mums jautājumus, rakstot uz e-pastu: info@yoko.lv.
4. Preces, kuras nevar atgriezt
Atteikuma tiesības nevar izmantot gadījumos, kas paredzēti piemērojamos normatīvajos aktos, tostarp, ja:
- prece ir izgatavota pēc Pircēja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta;
- prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš;
- preces iepakojums ir atvērts un preci veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ;
- prece pēc piegādes tās īpašību dēļ ir neatgriezeniski sajaukusies ar citām lietām;
- normatīvie akti paredz citu izņēmumu, kad atteikuma tiesības nav piemērojamas.
Kosmētikas, ādas kopšanas, matu kopšanas, personīgās higiēnas un līdzīgu preču gadījumā Pārdevējs īpaši izvērtē, vai prece nav atvērta, lietota, testēta vai citādi zaudējusi iespēju to droši piedāvāt atkārtotai pārdošanai veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ.
Ja precei ir aizsargplomba, drošības uzlīme, folija, aizsargiepakojums vai cits higiēnas aizsardzības elements un tas pēc piegādes ir noņemts vai bojāts, Pārdevējam ir tiesības atteikt preces pieņemšanu atpakaļ, ja preci veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ.
5. Bojāta, neatbilstoša vai nepareiza prece
Ja Pircējs ir saņēmis bojātu, neatbilstošu vai nepareizu preci, Pircējam pēc iespējas ātrāk jāsazinās ar Pārdevēju, rakstot uz e-pastu: info@yoko.lv.
Paziņojumā lūdzam norādīt pasūtījuma numuru, aprakstīt problēmu un, ja iespējams, pievienot fotoattēlus, kuros redzama prece, iepakojums, sūtījuma marķējums un bojājums vai neatbilstība.
Pārdevējs izvērtēs situāciju un sazināsies ar Pircēju, lai vienotos par risinājumu saskaņā ar piemērojamiem normatīvajiem aktiem.
Patērētājam ir tiesības pieteikt prasījumu Pārdevējam par preces neatbilstību līguma noteikumiem normatīvajos aktos paredzētajā termiņā.
Ja bojājums vai neatbilstība ir radusies piegādes laikā, lūdzam saglabāt preces ārējo iepakojumu, iekšējo iepakojumu un sūtījuma marķējumu līdz brīdim, kad situācija tiek izvērtēta.
6. Naudas atmaksa atteikuma tiesību izmantošanas gadījumā
Ja Pircējs izmanto atteikuma tiesības atbilstoši šai politikai, Pārdevējs atmaksā Pircējam saņemto maksājumu, izņemot papildu izmaksas, kas radušās Pircēja izvēlēta piegādes veida dēļ, kas nav Pārdevēja piedāvātais lētākais standarta piegādes veids.
Naudas atmaksa tiek veikta bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad Pārdevējs ir informēts par Pircēja lēmumu atteikties no līguma.
Pārdevējs var aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad prece ir saņemta atpakaļ vai Pircējs ir iesniedzis apliecinājumu par preces nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kurš nosacījums iestājas agrāk.
Naudas atmaksa parasti tiek veikta, izmantojot tādu pašu maksājuma veidu, kādu Pircējs izmantoja sākotnējam darījumam, ja vien Pircējs un Pārdevējs nav vienojušies citādi.
Ja atgrieztā prece ir lietota, bojāta, nepilnā komplektācijā vai citādi zaudējusi vērtību Pircēja rīcības dēļ, Pārdevējam ir tiesības samazināt atmaksājamo summu atbilstoši preces vērtības samazinājumam.
7. Neizņemti, atteikti vai Pircēja vainas dēļ nepiegādāti sūtījumi
Pircējs ir atbildīgs par pasūtījuma savlaicīgu saņemšanu izvēlētajā piegādes vietā, pakomātā, saņemšanas punktā vai no kurjera.
Ja Pircējs neizņem sūtījumu noteiktajā termiņā, atsakās no sūtījuma, nav sasniedzams piegādes veikšanai vai piegāde nav iespējama Pircēja norādītas neprecīzas vai nepilnīgas informācijas dēļ, sūtījums var tikt atgriezts Pārdevējam.
Šādā gadījumā Pārdevējam rodas faktiskas izmaksas par pasūtījuma nosūtīšanu Pircējam un par sūtījuma atgriešanu atpakaļ Pārdevējam.
Ja pasūtījumam tika piemērota bezmaksas piegāde, bet Pircējs sūtījumu neizņem, atsakās no tā vai piegāde nav iespējama Pircēja darbības, bezdarbības, neprecīzi norādītas piegādes informācijas vai nesavlaicīgas sūtījuma saņemšanas dēļ, bezmaksas piegādes nosacījums tiek anulēts.
Šādā gadījumā Pārdevējam ir tiesības ieturēt no Pircēja veiktā maksājuma visas ar pasūtījuma piegādi un atgriešanu saistītās faktiskās izmaksas, tostarp:
- sākotnējās piegādes izmaksas no Pārdevēja līdz Pircēja izvēlētajai piegādes vietai;
- sūtījuma atgriešanas izmaksas no piegādes vietas, pakomāta, saņemšanas punkta vai kurjera atpakaļ Pārdevējam;
- citas pārvadātāja vai piegādes pakalpojumu sniedzēja piemērotās izmaksas, kas tieši saistītas ar neizņemtu, atteiktu vai nepiegādātu sūtījumu.
Bezmaksas piegāde attiecas tikai uz veiksmīgi piegādātiem un Pircēja saņemtiem pasūtījumiem. Tā neattiecas uz sūtījumiem, kas netiek izņemti, tiek atteikti vai tiek atgriezti Pārdevējam Pircēja darbības, bezdarbības vai neprecīzi norādītas piegādes informācijas dēļ.
Ja pēc šo izmaksu ieturēšanas paliek atmaksājama summa, tā tiek atmaksāta Pircējam, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu, ja vien Pārdevējs un Pircējs nav vienojušies citādi.
Pirms atmaksas veikšanas Pārdevējs pēc iespējas informē Pircēju par ieturēto izmaksu apmēru un pamatojumu.
Šis punkts neierobežo Pircēja likumā noteiktās atteikuma tiesības gadījumos, kad Pircējs ir pienācīgi izmantojis atteikuma tiesības, skaidri informējot Pārdevēju par atteikšanos no līguma un ievērojot preču atgriešanas kārtību.
8. Akcijas, atlaides, dāvanas un bezmaksas piegāde
Ja pasūtījumam tika piemērota atlaide, dāvana, bezmaksas piegāde vai cita akcijas priekšrocība un Pircējs daļēji vai pilnībā atgriež pasūtījumu, Pārdevējam ir tiesības pārrēķināt pasūtījumam piemērotos nosacījumus, ja pēc atgriešanas akcijas, dāvanas vai bezmaksas piegādes nosacījumi vairs netiek izpildīti.
Ja pēc pārrēķina pasūtījums vairs neatbilst akcijas vai bezmaksas piegādes nosacījumiem, Pārdevējam ir tiesības atbilstoši pārrēķināt atmaksājamo summu.
9. Atteikuma veidlapa
Šo veidlapu aizpildiet un nosūtiet tikai tad, ja vēlaties atteikties no līguma.
Adresāts: SIA OLANDBALTIC, Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Latvija, e-pasts: info@yoko.lv
Es paziņoju, ka vēlos atteikties no līguma par šādu preču iegādi:
Preces nosaukums:
Pasūtījuma numurs:
Pasūtīšanas datums:
Saņemšanas datums:
Pircēja vārds un uzvārds:
Pircēja adrese:
Pircēja e-pasta adrese:
Datums:
Paraksts, ja veidlapa tiek nosūtīta papīra formātā:
10. Saziņa
Ja Pircējam ir jautājumi par preces atgriešanu, naudas atmaksu, bojātu, neatbilstošu vai nepareizu preci, Pircējs var sazināties ar Pārdevēju, rakstot uz e-pastu: info@yoko.lv.
Pārdevējs izskata Pircēja iesniegumus un sūdzības pēc iespējas ātrāk, ņemot vērā jautājuma raksturu un nepieciešamo pārbaudes apjomu.
Šī politika neierobežo Pircēja tiesības, kas Pircējam kā patērētājam ir piešķirtas ar piemērojamiem normatīvajiem aktiem.