Warunki świadczenia usług

Niniejszy Regulamin świadczenia usług określa zasady, na jakich Kupujący nabywa produkty w sklepie internetowym Yoko, a także reguluje składanie zamówień, płatności, dostawę, prawo odstąpienia od umowy, zwroty produktów, obsługę przesyłek nieodebranych lub odmówionych, rozpatrywanie reklamacji oraz przetwarzanie danych osobowych.

Sprzedawcą produktów jest SIA OLANDBALTIC, numer rejestracyjny 42403034661, numer VAT LV42403034661, adres siedziby: Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Łotwa, dalej zwany Sprzedawcą.

Dane kontaktowe Sprzedawcy:

E-mail: info@yoko.lv
Telefon: +371 27 222 332
Adres kontaktowy: Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Łotwa

Osoba składająca zamówienie w sklepie internetowym jest dalej zwana Kupującym.

Składając zamówienie w sklepie internetowym, Kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem świadczenia usług, akceptuje go i zobowiązuje się do jego przestrzegania.

Jeżeli Kupujący jest konsumentem w rozumieniu przepisów o ochronie konsumentów Republiki Łotewskiej i Unii Europejskiej, przysługują mu prawa i gwarancje przewidziane dla konsumentów. Jeżeli Kupujący nabywa produkty w celach gospodarczych lub zawodowych, prawo konsumenta do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania, chyba że Sprzedawca uzgodnił inaczej na piśmie.

1. Składanie zamówienia

Kupujący składa zamówienie w sklepie internetowym poprzez wybór produktów, wskazanie rodzaju i ilości zamawianych produktów oraz podanie danych dostawy i danych kontaktowych.

Kupujący odpowiada za to, aby informacje podane podczas składania zamówienia były prawdziwe, dokładne i kompletne. Dotyczy to w szczególności imienia i nazwiska Kupującego, adresu e-mail, numeru telefonu, adresu dostawy oraz wybranego automatu paczkowego lub punktu odbioru.

Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail. Potwierdzenie zamówienia oznacza, że Sprzedawca otrzymał zamówienie Kupującego i rozpoczął jego przetwarzanie.

Umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym uznawana jest za zawartą w chwili, gdy Sprzedawca potwierdzi zamówienie drogą elektroniczną lub rozpocznie realizację zamówienia po otrzymaniu płatności.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Kupującym, jeżeli do realizacji zamówienia potrzebne są dodatkowe informacje lub jeżeli informacje podane w zamówieniu są niepełne, niedokładne albo budzą wątpliwości co do możliwości realizacji zamówienia.

2. Dostępność produktów

Sprzedawca dokłada starań, aby informacje o dostępności produktów wyświetlane w sklepie internetowym były możliwie dokładne.

Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że zamówiony produkt jest niedostępny, Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym i zaproponuje możliwe rozwiązanie, na przykład produkt zastępczy, częściową realizację zamówienia, wydłużenie terminu dostawy lub zwrot kwoty zapłaconej za niedostępny produkt.

Jeżeli Kupujący nie zaakceptuje zaproponowanego rozwiązania, Sprzedawca zwróci Kupującemu kwotę zapłaconą za niedostępny produkt.

3. Ceny produktów i płatność

Wszystkie ceny produktów w sklepie internetowym są podane z podatkiem VAT, chyba że wskazano inaczej.

Kupujący może dokonać płatności za pomocą metod płatności dostępnych w sklepie internetowym.

Płatności mogą być przetwarzane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych, w tym MakeCommerce, Shopify Payments lub innych dostawców usług przetwarzania płatności wskazanych w sklepie internetowym, w zależności od wybranego kraju, metody płatności i dostępności technicznej.

W przypadku korzystania z danej metody płatności do Kupującego mogą mieć zastosowanie warunki i polityka prywatności odpowiedniego dostawcy usług płatniczych:

Jeżeli płatność dokonywana jest przelewem bankowym lub na podstawie faktury przygotowanej przez Sprzedawcę, faktura jest wystawiana elektronicznie i jest ważna bez podpisu.

Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po otrzymaniu przez Sprzedawcę płatności lub potwierdzenia płatności.

4. Dostawa

Sprzedawca dostarcza produkty do krajów wskazanych w sekcji informacji o dostawie w sklepie internetowym.

Koszty dostawy, metody dostawy, szacowane terminy dostawy oraz warunki bezpłatnej dostawy są dostępne na tej stronie: informacje o dostawie.

Zamówienia są przetwarzane w dni robocze. Jeżeli zamówienie zostanie złożone przed godziną 14:00, Sprzedawca dokłada starań, aby przygotować je i przekazać do dostawy tego samego dnia.

W okresach dużych promocji, świąt, Black Friday, Bożego Narodzenia, Wielkanocy lub zwiększonego obciążenia firm kurierskich przetwarzanie zamówień i dostawa mogą opóźnić się o kilka dni.

Jeżeli w sklepie internetowym lub na stronie informacji o dostawie nie wskazano innego terminu dostawy, Sprzedawca dostarcza produkty bez nieuzasadnionej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Kupujący odpowiada za podanie prawidłowych danych dostawy. Jeżeli dostawa nie jest możliwa z powodu nieprawidłowych lub niepełnych danych, Sprzedawca ma prawo potrącić koszty związane z dostawą i zwrotem przesyłki zgodnie z procedurą określoną w niniejszym Regulaminie.

5. Własność i ryzyko

Własność produktu przechodzi na Kupującego po otrzymaniu pełnej płatności i przekazaniu produktu Kupującemu lub osobie wskazanej przez Kupującego.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Kupującego w chwili, gdy Kupujący lub wskazana przez Kupującego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.

6. Prawo odstąpienia od umowy

Kupujący będący konsumentem ma prawo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy i odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez Kupującego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.

Jeżeli w ramach jednego zamówienia zamówiono kilka produktów i są one dostarczane osobno, termin odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym Kupujący otrzymał ostatni produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący musi przed upływem terminu odstąpienia poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: info@yoko.lv.

W oświadczeniu prosimy podać numer zamówienia, imię i nazwisko Kupującego, dane kontaktowe oraz produkty, które Kupujący chce zwrócić.

Nieodebranie przesyłki z automatu paczkowego, punktu odbioru lub od kuriera samo w sobie nie jest uznawane za prawidłowe skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący musi złożyć Sprzedawcy jasne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

7. Procedura zwrotu produktów

Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Kupujący musi odesłać lub przekazać produkt Sprzedawcy bez nieuzasadnionej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca poinformuje Kupującego o procedurze zwrotu oraz adresie, na który należy wysłać produkt, jeżeli takie informacje nie zostały już wcześniej przekazane w inny sposób.

Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.

Zwracając produkt, Kupujący musi zapakować go w bezpieczny sposób, aby nie został uszkodzony podczas transportu. Kupujący odpowiada za stan produktu do momentu jego otrzymania przez Sprzedawcę.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

Sprzedawca ma prawo zmniejszyć kwotę zwrotu, jeżeli zwrócony produkt był używany, uszkodzony, zabrudzony, zwrócony w niepełnym zestawie, z uszkodzonym opakowaniem lub w inny sposób utracił wartość z powodu działań Kupującego.

8. Produkty, których nie można zwrócić

Prawo odstąpienia od umowy nie może być wykonane w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w tym gdy:

produkty zostały wykonane według specyfikacji Kupującego lub są wyraźnie spersonalizowane;
produkty szybko się psują lub mają krótki termin przydatności;
opakowanie produktów zostało otwarte i produkty nie mogą zostać zwrócone ze względów zdrowotnych lub higienicznych;
po dostawie produkty, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie zmieszane z innymi rzeczami;
przepisy prawa przewidują inny wyjątek, w którym prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania.

W przypadku kosmetyków, produktów do pielęgnacji skóry, produktów do pielęgnacji włosów, produktów higieny osobistej i podobnych produktów Sprzedawca osobno ocenia, czy produkt został otwarty, użyty, testowany lub w inny sposób utracił możliwość bezpiecznego ponownego zaoferowania do sprzedaży ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

Jeżeli produkt posiada plombę ochronną, naklejkę zabezpieczającą, folię, opakowanie ochronne lub inny element ochrony higienicznej, a element ten został usunięty lub uszkodzony po dostawie, Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia produktu do zwrotu, jeżeli produkt nie może zostać zwrócony ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

9. Produkty uszkodzone, niezgodne z umową lub błędne

Jeżeli Kupujący otrzymał produkt uszkodzony, niezgodny z umową lub błędny, powinien jak najszybciej skontaktować się ze Sprzedawcą drogą e-mailową pod adresem: info@yoko.lv.

W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opisać problem oraz, jeżeli to możliwe, dołączyć zdjęcia przedstawiające produkt, opakowanie, etykietę przesyłki oraz uszkodzenie lub niezgodność.

Sprzedawca oceni sytuację i skontaktuje się z Kupującym w celu uzgodnienia rozwiązania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Konsument ma prawo zgłosić Sprzedawcy roszczenie dotyczące niezgodności produktu z umową w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

10. Przesyłki nieodebrane, odmówione lub niedostarczone z winy Kupującego

Kupujący odpowiada za terminowy odbiór zamówienia z wybranego miejsca dostawy, automatu paczkowego, punktu odbioru lub od kuriera.

Jeżeli Kupujący nie odbierze przesyłki w wyznaczonym terminie, odmówi jej przyjęcia, nie będzie dostępny w celu doręczenia lub dostawa nie będzie możliwa z powodu niedokładnych lub niepełnych informacji podanych przez Kupującego, przesyłka może zostać zwrócona Sprzedawcy.

W takim przypadku Sprzedawca ponosi rzeczywiste koszty wysłania zamówienia do Kupującego oraz zwrotu przesyłki z powrotem do Sprzedawcy.

Jeżeli do zamówienia zastosowano bezpłatną dostawę, ale Kupujący nie odbierze przesyłki, odmówi jej przyjęcia lub dostawa nie będzie możliwa z powodu działania, zaniechania, nieprawidłowych danych dostawy lub nieterminowego odbioru przesyłki przez Kupującego, warunek bezpłatnej dostawy zostaje anulowany.

W takim przypadku Sprzedawca ma prawo potrącić z płatności dokonanej przez Kupującego wszystkie rzeczywiste koszty związane z dostawą i zwrotem zamówienia, w tym:

pierwotne koszty dostawy od Sprzedawcy do miejsca dostawy wybranego przez Kupującego;
koszty zwrotu z miejsca dostawy, automatu paczkowego, punktu odbioru lub od kuriera z powrotem do Sprzedawcy;
inne koszty naliczone przez przewoźnika lub dostawcę usług dostawy, które są bezpośrednio związane z przesyłką nieodebraną, odmówioną lub niedostarczoną.

Bezpłatna dostawa dotyczy wyłącznie zamówień, które zostały skutecznie dostarczone i odebrane przez Kupującego. Nie dotyczy przesyłek, które nie zostały odebrane, zostały odmówione lub zostały zwrócone Sprzedawcy z powodu działania, zaniechania lub nieprawidłowych danych dostawy Kupującego.

Jeżeli po potrąceniu tych kosztów pozostaje kwota do zwrotu, zostanie ona zwrócona Kupującemu przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że Sprzedawca i Kupujący uzgodnią inaczej.

Przed dokonaniem zwrotu Sprzedawca, w miarę możliwości, poinformuje Kupującego o wysokości i podstawie potrąconych kosztów.

Niniejszy punkt nie ogranicza ustawowego prawa Kupującego do odstąpienia od umowy w przypadkach, gdy Kupujący prawidłowo skorzystał z prawa odstąpienia, wyraźnie informując Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy i przestrzegając procedury zwrotu produktów.

11. Zwroty płatności

Jeżeli Kupujący korzysta z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z niniejszym Regulaminem, Sprzedawca zwraca płatność otrzymaną od Kupującego, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Kupującego metody dostawy innej niż najtańsza standardowa metoda dostawy oferowana przez Sprzedawcę.

Zwrot płatności następuje bez nieuzasadnionej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Kupującego o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Kupującego dowodu odesłania produktu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności jest zwykle dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której Kupujący użył przy pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący i Sprzedawca uzgodnią inaczej.

Jeżeli do zamówienia zastosowano rabat, prezent, bezpłatną dostawę lub inną korzyść promocyjną, a Kupujący częściowo lub całkowicie zwróci zamówienie, Sprzedawca ma prawo ponownie przeliczyć warunki zastosowane do zamówienia, jeżeli po zwrocie warunki promocji lub bezpłatnej dostawy nie są już spełnione.

12. Promocje, rabaty i kupony

Sklep internetowy może oferować promocje, kody rabatowe, prezenty, bezpłatną dostawę lub inne oferty specjalne.

Promocje i kody rabatowe obowiązują wyłącznie w przypadkach, okresach i zakresie wskazanych w danej ofercie.

Rabaty nie łączą się z innymi rabatami ani kuponami, chyba że w danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.

Jeżeli Kupujący zwraca część zamówienia i po zwrocie zamówienie nie spełnia już warunków promocji, prezentu lub bezpłatnej dostawy, Sprzedawca ma prawo ponownie przeliczyć wartość zamówienia i kwotę zwrotu zgodnie z faktycznie spełnionymi warunkami.

13. Przetwarzanie danych osobowych

Wprowadzając wymagane informacje i składając zamówienie, Kupujący potwierdza, że podane informacje są prawdziwe i dokładne.

Dane osobowe Kupującego są przetwarzane w celu przyjęcia i obsługi zamówienia przez Sprzedawcę, zapewnienia przetwarzania płatności, dostarczenia produktów, realizacji obowiązków księgowych i prawnych, dokonania zwrotów płatności, rozpatrywania reklamacji oraz kontaktu z Kupującym w sprawach związanych z zamówieniem.

Kupujący wyraża zgodę na przesyłanie na podany adres e-mail powiadomień związanych z obsługą zamówienia, płatnością, dostawą, zwrotami, zwrotami płatności lub innymi sprawami dotyczącymi zamówienia.

Sprzedawca może przekazywać dane osobowe osobom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, przetwarzania płatności, zapewnienia dostawy, prowadzenia księgowości, zapobiegania oszustwom lub realizacji obowiązków prawnych.

Osobami trzecimi mogą być dostawcy usług płatniczych, dostawcy usług dostawy, dostawcy usług IT, dostawcy usług księgowych, organy publiczne lub inni usługodawcy, jeżeli przekazanie danych jest niezbędne do osiągnięcia danego celu.

14. Przetwarzanie płatności

Przetwarzanie płatności może być realizowane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych, w tym MakeCommerce, którego usługa jest świadczona przez Maksekeskus AS, Shopify Payments lub innych dostawców usług płatniczych dostępnych w sklepie internetowym.

W celu realizacji płatności Sprzedawca może przekazać dostawcy usług płatniczych dane osobowe niezbędne do przetwarzania płatności, potwierdzenia transakcji, zapobiegania oszustwom, realizacji zwrotów płatności oraz spełnienia wymogów prawnych.

Podczas korzystania z usług dostawców płatności do Kupującego mogą mieć zastosowanie warunki i polityka prywatności danego usługodawcy:

Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych, jeżeli przetwarzanie płatności jest realizowane przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych.

15. Reklamacje i kontakt

Jeżeli Kupujący ma pytania dotyczące zamówienia, dostawy, zwrotu, płatności, produktu niezgodnego z umową lub niniejszego Regulaminu, może skontaktować się ze Sprzedawcą drogą e-mailową pod adresem: info@yoko.lv.

Sprzedawca rozpatruje wnioski i reklamacje Kupującego możliwie jak najszybciej, biorąc pod uwagę charakter sprawy i zakres koniecznej weryfikacji.

Jeżeli sporu nie można rozwiązać w drodze negocjacji, Kupujący będący konsumentem ma prawo skorzystać z mechanizmów ochrony konsumentów przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w tym zwrócić się do Centrum Ochrony Praw Konsumentów lub Komisji Rozwiązywania Sporów Konsumenckich.

Dodatkowe informacje dotyczące rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są tutaj: Komisja Rozwiązywania Sporów Konsumenckich.

16. Formularz odstąpienia od umowy

Prosimy wypełnić i wysłać ten formularz wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: SIA OLANDBALTIC, Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Łotwa, e-mail: info@yoko.lv

Niniejszym informuję, że chcę odstąpić od umowy zakupu następujących produktów:

Nazwa produktu:

Numer zamówienia:

Data zamówienia:

Data odbioru:

Imię i nazwisko Kupującego:

Adres Kupującego:

Adres e-mail Kupującego:

Data:

Podpis, jeżeli formularz jest wysyłany w formie papierowej:

17. Ograniczenie odpowiedzialności

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane podaniem przez Kupującego nieprawidłowych informacji, nieterminowym odbiorem przesyłki, opóźnieniami po stronie dostawców usług dostawy lub innymi okolicznościami pozostającymi poza kontrolą Sprzedawcy, w zakresie, w jakim takie ograniczenie odpowiedzialności jest dozwolone przez obowiązujące przepisy prawa.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność sklepu internetowego z przyczyn technicznych, prac serwisowych, zakłóceń w usługach osób trzecich lub okoliczności siły wyższej.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza praw przysługujących Kupującemu jako konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

18. Siła wyższa

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań, jeżeli wynika ono z okoliczności siły wyższej, w tym klęsk żywiołowych, wojny, strajków, epidemii, decyzji organów publicznych, zakłóceń w łańcuchu dostaw, zakłóceń transportowych, zakłóceń systemów płatniczych lub innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy.

19. Prawo właściwe

Do niniejszego Regulaminu oraz umowy zawartej na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym stosuje się przepisy prawa Republiki Łotewskiej, chyba że obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów stanowią inaczej.

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

20. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu świadczenia usług. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania w sklepie internetowym, chyba że wskazano inaczej.

Do zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.