Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Niniejsza polityka zwrotów i zwrotu płatności określa procedurę, zgodnie z którą Kupujący może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, zwrócić towary, zgłosić towar uszkodzony, niezgodny z umową lub błędny, a także otrzymać zwrot płatności za zamówienie.

Sprzedawcą towarów jest SIA OLANDBALTIC, numer rejestracyjny 42403034661, numer VAT LV42403034661, adres siedziby: Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Łotwa, dalej zwany Sprzedawcą.

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące zwrotu towaru, otrzymania zwrotu płatności lub zgłoszenia towaru uszkodzonego / niezgodnego z umową, prosimy o kontakt mailowy: info@yoko.lv.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Kupujący będący konsumentem ma prawo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy i odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez Kupującego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.

Jeżeli w ramach jednego zamówienia zamówiono kilka towarów i są one dostarczane osobno, termin odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym Kupujący otrzymał ostatni towar.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący musi przed upływem terminu odstąpienia poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: info@yoko.lv.

W oświadczeniu prosimy podać numer zamówienia, imię i nazwisko Kupującego, dane kontaktowe oraz towary, które Kupujący chce zwrócić.

Nieodebranie przesyłki z automatu paczkowego, punktu odbioru lub od kuriera samo w sobie nie jest uznawane za prawidłowe skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący musi złożyć Sprzedawcy jasne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

2. Procedura zwrotu towarów

Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Kupujący musi odesłać lub przekazać towary Sprzedawcy bez nieuzasadnionej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca poinformuje Kupującego o procedurze zwrotu oraz adresie, na który należy wysłać towary, jeżeli takie informacje nie zostały już wcześniej przekazane w inny sposób.

Zwracając towary, Kupujący musi zapakować je w bezpieczny sposób, aby nie zostały uszkodzone podczas transportu. Kupujący odpowiada za stan towarów do momentu ich otrzymania przez Sprzedawcę.

Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.

3. Stan towarów w przypadku zwrotu

Kupujący jest odpowiedzialny za zachowanie jakości, bezpieczeństwa i wartości towarów w okresie korzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Kupujący może sprawdzić towary wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia ich charakteru, cech i działania.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towarów, jeżeli były one używane w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i działania.

Sprzedawca ma prawo zmniejszyć kwotę zwrotu, jeżeli zwrócone towary były używane, uszkodzone, zabrudzone, zwrócone w niepełnym zestawie, z uszkodzonym opakowaniem lub w inny sposób utraciły wartość z powodu działań Kupującego.

Aby uniknąć nieporozumień, przed złożeniem zamówienia prosimy upewnić się, że towary odpowiadają Państwa oczekiwaniom oraz mają pożądany kolor, kształt, rozmiar, skład i właściwości. W razie pytań prosimy o kontakt mailowy: info@yoko.lv.

4. Towary, których nie można zwrócić

Prawo odstąpienia od umowy nie może być wykonane w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w tym gdy:

• towar został wykonany według specyfikacji Kupującego lub jest wyraźnie spersonalizowany;
• towar szybko się psuje lub ma krótki termin przydatności;
• opakowanie towaru zostało otwarte i towar nie może zostać zwrócony ze względów zdrowotnych lub higienicznych;
• po dostawie towar, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie zmieszany z innymi rzeczami;
• przepisy prawa przewidują inny wyjątek, w którym prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania.

W przypadku kosmetyków, produktów do pielęgnacji skóry, produktów do pielęgnacji włosów, produktów higieny osobistej i podobnych towarów Sprzedawca osobno ocenia, czy produkt został otwarty, użyty, testowany lub w inny sposób utracił możliwość bezpiecznego ponownego zaoferowania do sprzedaży ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

Jeżeli produkt posiada plombę ochronną, naklejkę zabezpieczającą, folię, opakowanie ochronne lub inny element ochrony higienicznej, a element ten został usunięty lub uszkodzony po dostawie, Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia produktu do zwrotu, jeżeli produkt nie może zostać zwrócony ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

5. Towar uszkodzony, niezgodny z umową lub błędny

Jeżeli Kupujący otrzymał towar uszkodzony, niezgodny z umową lub błędny, powinien jak najszybciej skontaktować się ze Sprzedawcą drogą e-mailową pod adresem: info@yoko.lv.

W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opisać problem oraz, jeżeli to możliwe, dołączyć zdjęcia przedstawiające towar, opakowanie, etykietę przesyłki oraz uszkodzenie lub niezgodność.

Sprzedawca oceni sytuację i skontaktuje się z Kupującym w celu uzgodnienia rozwiązania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Konsument ma prawo zgłosić Sprzedawcy roszczenie dotyczące niezgodności towaru z umową w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli uszkodzenie lub niezgodność powstały podczas dostawy, prosimy zachować zewnętrzne opakowanie, wewnętrzne opakowanie oraz etykietę przesyłki do czasu oceny sytuacji.

6. Zwroty płatności w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy

Jeżeli Kupujący korzysta z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z niniejszą polityką, Sprzedawca zwraca płatność otrzymaną od Kupującego, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Kupującego metody dostawy innej niż najtańsza standardowa metoda dostawy oferowana przez Sprzedawcę.

Zwrot płatności następuje bez nieuzasadnionej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Kupującego o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Kupującego dowodu odesłania towarów, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności jest zwykle dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której Kupujący użył przy pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący i Sprzedawca uzgodnią inaczej.

Jeżeli zwrócone towary były używane, uszkodzone, zwrócone w niepełnym zestawie lub w inny sposób utraciły wartość z powodu działań Kupującego, Sprzedawca ma prawo zmniejszyć kwotę zwrotu odpowiednio do zmniejszenia wartości towarów.

7. Przesyłki nieodebrane, odmówione lub niedostarczone z winy Kupującego

Kupujący odpowiada za terminowy odbiór zamówienia z wybranego miejsca dostawy, automatu paczkowego, punktu odbioru lub od kuriera.

Jeżeli Kupujący nie odbierze przesyłki w wyznaczonym terminie, odmówi jej przyjęcia, nie będzie dostępny w celu doręczenia lub dostawa nie będzie możliwa z powodu niedokładnych lub niepełnych informacji podanych przez Kupującego, przesyłka może zostać zwrócona Sprzedawcy.

W takim przypadku Sprzedawca ponosi rzeczywiste koszty wysłania zamówienia do Kupującego oraz zwrotu przesyłki z powrotem do Sprzedawcy.

Jeżeli do zamówienia zastosowano bezpłatną dostawę, ale Kupujący nie odbierze przesyłki, odmówi jej przyjęcia lub dostawa nie będzie możliwa z powodu działania, zaniechania, nieprawidłowych danych dostawy lub nieterminowego odbioru przesyłki przez Kupującego, warunek bezpłatnej dostawy zostaje anulowany.

W takim przypadku Sprzedawca ma prawo potrącić z płatności dokonanej przez Kupującego wszystkie rzeczywiste koszty związane z dostawą i zwrotem zamówienia, w tym:

• pierwotne koszty dostawy od Sprzedawcy do miejsca dostawy wybranego przez Kupującego;
• koszty zwrotu z miejsca dostawy, automatu paczkowego, punktu odbioru lub od kuriera z powrotem do Sprzedawcy;
• inne koszty naliczone przez przewoźnika lub dostawcę usług dostawy, które są bezpośrednio związane z przesyłką nieodebraną, odmówioną lub niedostarczoną.

Bezpłatna dostawa dotyczy wyłącznie zamówień, które zostały skutecznie dostarczone i odebrane przez Kupującego. Nie dotyczy przesyłek, które nie zostały odebrane, zostały odmówione lub zostały zwrócone Sprzedawcy z powodu działania, zaniechania lub nieprawidłowych danych dostawy Kupującego.

Jeżeli po potrąceniu tych kosztów pozostaje kwota do zwrotu, zostanie ona zwrócona Kupującemu przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że Sprzedawca i Kupujący uzgodnią inaczej.

Przed dokonaniem zwrotu Sprzedawca, w miarę możliwości, poinformuje Kupującego o wysokości i podstawie potrąconych kosztów.

Niniejszy punkt nie ogranicza ustawowego prawa Kupującego do odstąpienia od umowy w przypadkach, gdy Kupujący prawidłowo skorzystał z prawa odstąpienia, wyraźnie informując Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy i przestrzegając procedury zwrotu towarów.

8. Promocje, rabaty, prezenty i bezpłatna dostawa

Jeżeli do zamówienia zastosowano rabat, prezent, bezpłatną dostawę lub inną korzyść promocyjną, a Kupujący częściowo lub całkowicie zwróci zamówienie, Sprzedawca ma prawo ponownie przeliczyć warunki zastosowane do zamówienia, jeżeli po zwrocie warunki promocji, prezentu lub bezpłatnej dostawy nie są już spełnione.

Jeżeli po ponownym przeliczeniu zamówienie nie spełnia już warunków promocji lub bezpłatnej dostawy, Sprzedawca ma prawo odpowiednio przeliczyć kwotę zwrotu.

9. Formularz odstąpienia od umowy

Prosimy wypełnić i wysłać ten formularz wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: SIA OLANDBALTIC, Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Łotwa, e-mail: info@yoko.lv

Niniejszym informuję, że chcę odstąpić od umowy zakupu następujących towarów:

Nazwa produktu:

Numer zamówienia:

Data zamówienia:

Data odbioru:

Imię i nazwisko Kupującego:

Adres Kupującego:

Adres e-mail Kupującego:

Data:

Podpis, jeżeli formularz jest wysyłany w formie papierowej:

10. Kontakt

Jeżeli Kupujący ma pytania dotyczące zwrotu towarów, otrzymania zwrotu płatności lub zgłoszenia towaru uszkodzonego, niezgodnego z umową lub błędnego, może skontaktować się ze Sprzedawcą drogą e-mailową pod adresem: info@yoko.lv.

Sprzedawca rozpatruje wnioski i reklamacje Kupującego możliwie jak najszybciej, biorąc pod uwagę charakter sprawy i zakres koniecznej weryfikacji.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw przysługujących Kupującemu jako konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.