Paslaugų teikimo sąlygos

Šios Paslaugų teikimo sąlygos nustato tvarką, pagal kurią Pirkėjas įsigyja prekes Yoko internetinėje parduotuvėje, taip pat reglamentuoja užsakymų pateikimą, apmokėjimą, pristatymą, teisę atsisakyti sutarties, prekių grąžinimą, neatsiimtų ar atsisakytų siuntų tvarkymą, skundų nagrinėjimą ir asmens duomenų tvarkymą.

Prekių pardavėjas yra SIA OLANDBALTIC, registracijos numeris 42403034661, PVM mokėtojo numeris LV42403034661, juridinis adresas: Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Latvija, toliau — Pardavėjas.

Pardavėjo kontaktinė informacija:

El. paštas: info@yoko.lv
Telefonas: +371 27 222 332
Kontaktinis adresas: Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Latvija

Asmuo, pateikiantis užsakymą internetinėje parduotuvėje, toliau vadinamas Pirkėju.

Pateikdamas užsakymą internetinėje parduotuvėje, Pirkėjas patvirtina, kad susipažino su šiomis Paslaugų teikimo sąlygomis, su jomis sutinka ir įsipareigoja jų laikytis.

Jeigu Pirkėjas yra vartotojas pagal Latvijos Respublikos ir Europos Sąjungos vartotojų teisių apsaugos teisės aktus, jam taikomos vartotojams numatytos teisės ir garantijos. Jeigu Pirkėjas įsigyja prekes verslo ar profesinės veiklos tikslais, vartotojo teisė atsisakyti sutarties netaikoma, nebent Pardavėjas raštu susitaria kitaip.

1. Užsakymo pateikimas

Pirkėjas pateikia užsakymą internetinėje parduotuvėje pasirinkdamas prekes, nurodydamas užsakomų prekių rūšį ir kiekį bei pateikdamas pristatymo ir kontaktinę informaciją.

Pirkėjas atsako už tai, kad pateikiant užsakymą nurodyta informacija būtų teisinga, tiksli ir išsami. Tai ypač taikoma Pirkėjo vardui, pavardei, el. pašto adresui, telefono numeriui, pristatymo adresui bei pasirinktam paštomatui ar atsiėmimo punktui.

Pateikęs užsakymą, Pirkėjas gauna užsakymo patvirtinimą nurodytu el. pašto adresu. Užsakymo patvirtinimas reiškia, kad Pardavėjas gavo Pirkėjo užsakymą ir pradėjo jo apdorojimą.

Nuotolinė sutartis tarp Pardavėjo ir Pirkėjo laikoma sudaryta tuo metu, kai Pardavėjas patvirtina užsakymą elektroniniu pranešimu arba pradeda vykdyti užsakymą po apmokėjimo gavimo.

Pardavėjas pasilieka teisę susisiekti su Pirkėju, jeigu užsakymo vykdymui reikalinga papildoma informacija arba jeigu užsakyme pateikta informacija yra neišsami, netiksli ar kelia abejonių dėl užsakymo įvykdymo galimybės.

2. Prekių prieinamumas

Pardavėjas stengiasi užtikrinti, kad internetinėje parduotuvėje pateikta informacija apie prekių prieinamumą būtų kuo tikslesnė.

Jeigu po užsakymo pateikimo paaiškėja, kad užsakyta prekė nėra prieinama, Pardavėjas susisiekia su Pirkėju ir pasiūlo galimą sprendimą, pavyzdžiui, pakeičiančią prekę, dalinį užsakymo įvykdymą, pristatymo termino pratęsimą arba už neprieinamą prekę sumokėtos sumos grąžinimą.

Jeigu Pirkėjas nesutinka su pasiūlytu sprendimu, Pardavėjas grąžina Pirkėjui už neprieinamą prekę sumokėtą sumą.

3. Prekių kainos ir apmokėjimas

Visos internetinėje parduotuvėje nurodytos prekių kainos pateikiamos su pridėtinės vertės mokesčiu, nebent nurodyta kitaip.

Pirkėjas gali atlikti mokėjimą naudodamas internetinėje parduotuvėje prieinamus mokėjimo būdus.

Mokėjimą gali apdoroti trečiųjų šalių mokėjimo paslaugų teikėjai, įskaitant MakeCommerce, Shopify Payments arba kitus internetinėje parduotuvėje nurodytus mokėjimų apdorojimo paslaugų teikėjus, priklausomai nuo pasirinktos šalies, mokėjimo būdo ir techninio prieinamumo.

Naudojant atitinkamą mokėjimo būdą, Pirkėjui gali būti taikomos atitinkamo mokėjimo paslaugų teikėjo sąlygos ir privatumo politika:

Jeigu mokėjimas atliekamas banko pavedimu arba pagal Pardavėjo parengtą sąskaitą faktūrą, sąskaita faktūra parengiama elektroniniu būdu ir galioja be parašo.

Užsakymas perduodamas vykdymui po to, kai Pardavėjas gauna mokėjimą arba mokėjimo patvirtinimą.

4. Pristatymas

Pardavėjas pristato prekes į šalis, nurodytas internetinės parduotuvės pristatymo informacijos skiltyje.

Pristatymo kainos, pristatymo būdai, preliminarūs pristatymo terminai ir nemokamo pristatymo sąlygos pateikiamos šiame puslapyje: pristatymo informacija.

Užsakymai apdorojami darbo dienomis. Jeigu užsakymas pateikiamas iki 14:00 val., Pardavėjas stengiasi jį paruošti ir perduoti pristatymui tą pačią dieną.

Didelių akcijų, šventinių laikotarpių, Black Friday, Kalėdų, Velykų arba padidėjusio kurjerių tarnybų užimtumo metu užsakymų apdorojimas ir pristatymas gali vėluoti kelias dienas.

Jeigu internetinėje parduotuvėje arba pristatymo informacijos puslapyje nenurodytas kitas pristatymo terminas, Pardavėjas pristato prekes nepagrįstai nedelsdamas, laikydamasis taikomų teisės aktų.

Pirkėjas atsako už tikslios pristatymo informacijos pateikimą. Jeigu pristatymas nėra įmanomas dėl neteisingos ar neišsamios informacijos, Pardavėjas turi teisę išskaičiuoti su pristatymu ir siuntos grąžinimu susijusias išlaidas šiose Sąlygose nustatyta tvarka.

5. Nuosavybės teisė ir rizika

Nuosavybės teisė į prekę pereina Pirkėjui po visiško apmokėjimo gavimo ir prekės perdavimo Pirkėjui arba Pirkėjo nurodytam asmeniui.

Atsitiktinio prekės praradimo ar sugadinimo rizika pereina Pirkėjui tuo metu, kai Pirkėjas arba Pirkėjo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, gauna prekę savo žinion.

6. Teisė atsisakyti sutarties

Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę pasinaudoti teise atsisakyti sutarties ir atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų, nenurodydamas priežasties.

Sutarties atsisakymo terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai Pirkėjas arba Pirkėjo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, gauna prekę savo žinion.

Jeigu vienu užsakymu užsakytos kelios prekės ir jos pristatomos atskirai, sutarties atsisakymo terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai Pirkėjas gauna paskutinę prekę.

Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, Pirkėjas iki atsisakymo termino pabaigos turi informuoti Pardavėją apie savo sprendimą atsisakyti sutarties, išsiųsdamas aiškų pranešimą el. paštu: info@yoko.lv.

Pranešime prašome nurodyti užsakymo numerį, Pirkėjo vardą ir pavardę, kontaktinę informaciją bei prekes, kurias Pirkėjas nori grąžinti.

Siuntos neatsiėmimas iš paštomato, atsiėmimo punkto arba iš kurjerio savaime nelaikomas tinkamu teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimu. Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, Pirkėjas turi pateikti Pardavėjui aiškų pranešimą apie sutarties atsisakymą.

7. Prekių grąžinimo tvarka

Išsiuntęs pranešimą apie sutarties atsisakymą, Pirkėjas privalo išsiųsti arba perduoti prekes Pardavėjui nepagrįstai nedelsdamas ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai Pirkėjas informavo Pardavėją apie sutarties atsisakymą.

Gavęs pranešimą apie sutarties atsisakymą, Pardavėjas informuoja Pirkėją apie prekių grąžinimo tvarką ir adresą, kuriuo prekės turi būti siunčiamos, jeigu tokia informacija dar nebuvo pateikta kitu būdu.

Pirkėjas padengia tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas, nebent Pardavėjas aiškiai nurodė kitaip.

Grąžindamas prekes, Pirkėjas privalo jas saugiai supakuoti, kad jos nebūtų sugadintos transportavimo metu. Pirkėjas atsako už prekių būklę iki tol, kol prekės grąžinamos Pardavėjui.

Pirkėjas atsako už prekių vertės sumažėjimą, jeigu prekės buvo naudojamos kitaip, nei būtina jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Pardavėjas turi teisę sumažinti grąžintiną sumą, jeigu grąžintos prekės buvo naudotos, sugadintos, suteptos, grąžintos nepilnos komplektacijos, su pažeista pakuote arba dėl Pirkėjo veiksmų kitaip prarado vertę.

8. Prekės, kurių negalima grąžinti

Teise atsisakyti sutarties negalima pasinaudoti taikomuose teisės aktuose numatytais atvejais, įskaitant atvejus, kai:

prekės pagamintos pagal Pirkėjo nurodymus arba yra aiškiai personalizuotos;
prekės greitai genda arba jų galiojimo terminas greitai baigiasi;
prekių pakuotė buvo atidaryta ir prekių negalima grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;
po pristatymo prekės dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;
teisės aktai numato kitą išimtį, kai teisė atsisakyti sutarties netaikoma.

Kosmetikos, odos priežiūros, plaukų priežiūros, asmens higienos ir panašių prekių atveju Pardavėjas atskirai įvertina, ar prekė nebuvo atidaryta, naudota, išbandyta arba kitaip neprarado galimybės būti saugiai vėl siūloma parduoti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių.

Jeigu prekė turi apsauginę plombą, saugumo lipduką, foliją, apsauginę pakuotę ar kitą higienos apsaugos elementą ir jis po pristatymo buvo pašalintas arba pažeistas, Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti prekę grąžinimui, jeigu prekės negalima grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių.

9. Sugadintos, neatitinkančios sutarties ar neteisingos prekės

Jeigu Pirkėjas gavo sugadintą, sutarties neatitinkančią arba neteisingą prekę, Pirkėjas turi kuo greičiau susisiekti su Pardavėju el. paštu: info@yoko.lv.

Pranešime prašome nurodyti užsakymo numerį, aprašyti problemą ir, jei įmanoma, pridėti nuotraukas, kuriose matoma prekė, pakuotė, siuntos etiketė ir pažeidimas arba neatitikimas.

Pardavėjas įvertins situaciją ir susisieks su Pirkėju, kad būtų susitarta dėl sprendimo pagal taikomus teisės aktus.

Vartotojas turi teisę pateikti Pardavėjui reikalavimą dėl prekės neatitikimo sutarties sąlygoms per taikomuose teisės aktuose nustatytą terminą.

10. Neatsiimtos, atsisakytos arba dėl Pirkėjo kaltės nepavykusios pristatyti siuntos

Pirkėjas atsako už savalaikį užsakymo atsiėmimą pasirinktoje pristatymo vietoje, paštomate, atsiėmimo punkte arba iš kurjerio.

Jeigu Pirkėjas neatsiima siuntos per nustatytą terminą, atsisako siuntos, nėra pasiekiamas pristatymui arba pristatymas nėra įmanomas dėl Pirkėjo pateiktos netikslios ar neišsamios informacijos, siunta gali būti grąžinta Pardavėjui.

Tokiu atveju Pardavėjas patiria faktines išlaidas už užsakymo siuntimą Pirkėjui ir siuntos grąžinimą atgal Pardavėjui.

Jeigu užsakymui buvo pritaikytas nemokamas pristatymas, tačiau Pirkėjas siuntos neatsiima, jos atsisako arba pristatymas nėra įmanomas dėl Pirkėjo veiksmų, neveikimo, netikslios pristatymo informacijos ar nesavalaikio siuntos atsiėmimo, nemokamo pristatymo sąlyga anuliuojama.

Tokiu atveju Pardavėjas turi teisę iš Pirkėjo sumokėtos sumos išskaičiuoti visas faktines išlaidas, susijusias su užsakymo pristatymu ir grąžinimu, įskaitant:

pradines pristatymo išlaidas nuo Pardavėjo iki Pirkėjo pasirinktos pristatymo vietos;
siuntos grąžinimo išlaidas nuo pristatymo vietos, paštomato, atsiėmimo punkto arba kurjerio atgal Pardavėjui;
kitas vežėjo ar pristatymo paslaugų teikėjo taikomas išlaidas, tiesiogiai susijusias su neatsiimta, atsisakyta arba nepavykusia pristatyti siunta.

Nemokamas pristatymas taikomas tik sėkmingai pristatytiems ir Pirkėjo atsiimtiems užsakymams. Jis netaikomas siuntoms, kurios nėra atsiimamos, yra atsisakomos arba grąžinamos Pardavėjui dėl Pirkėjo veiksmų, neveikimo ar netikslios pristatymo informacijos.

Jeigu po šių išlaidų išskaičiavimo lieka grąžintina suma, ji grąžinama Pirkėjui naudojant pradinį mokėjimo būdą, nebent Pardavėjas ir Pirkėjas susitaria kitaip.

Prieš atlikdamas grąžinimą, Pardavėjas, kiek įmanoma, informuoja Pirkėją apie išskaičiuotų išlaidų dydį ir pagrindą.

Šis punktas neriboja Pirkėjo įstatymuose numatytos teisės atsisakyti sutarties tais atvejais, kai Pirkėjas tinkamai pasinaudojo teise atsisakyti sutarties, aiškiai informuodamas Pardavėją apie sutarties atsisakymą ir laikydamasis prekių grąžinimo tvarkos.

11. Pinigų grąžinimas

Jeigu Pirkėjas pasinaudoja teise atsisakyti sutarties pagal šias Sąlygas, Pardavėjas grąžina Pirkėjui gautą mokėjimą, išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl Pirkėjo pasirinkto pristatymo būdo, kuris nėra pigiausias Pardavėjo siūlomas standartinis pristatymo būdas.

Pinigai grąžinami nepagrįstai nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai Pardavėjas buvo informuotas apie Pirkėjo sprendimą atsisakyti sutarties.

Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol prekės bus gautos atgal arba kol Pirkėjas pateiks įrodymą, kad prekės buvo išsiųstos atgal, priklausomai nuo to, kuri sąlyga įvyksta anksčiau.

Pinigai paprastai grąžinami naudojant tą patį mokėjimo būdą, kurį Pirkėjas naudojo pradinei operacijai, nebent Pirkėjas ir Pardavėjas susitaria kitaip.

Jeigu užsakymui buvo pritaikyta nuolaida, dovana, nemokamas pristatymas ar kita akcijos nauda ir Pirkėjas iš dalies arba visiškai grąžina užsakymą, Pardavėjas turi teisę perskaičiuoti užsakymui taikytas sąlygas, jeigu po grąžinimo akcijos ar nemokamo pristatymo sąlygos nebėra įvykdytos.

12. Akcijos, nuolaidos ir kuponai

Internetinėje parduotuvėje gali būti siūlomos akcijos, nuolaidų kodai, dovanos, nemokamas pristatymas arba kiti specialūs pasiūlymai.

Akcijos ir nuolaidų kodai galioja tik tais atvejais, laikotarpiais ir apimtimi, kurie nurodyti atitinkamame pasiūlyme.

Nuolaidos nėra derinamos su kitomis nuolaidomis ar kuponais, nebent atitinkamame pasiūlyme aiškiai nurodyta kitaip.

Jeigu Pirkėjas grąžina dalį užsakymo ir po grąžinimo užsakymas nebeatitinka akcijos, dovanos ar nemokamo pristatymo sąlygų, Pardavėjas turi teisę perskaičiuoti užsakymo vertę ir grąžintiną sumą pagal faktiškai įvykdytas sąlygas.

13. Asmens duomenų tvarkymas

Įvesdamas reikiamą informaciją ir pateikdamas užsakymą, Pirkėjas patvirtina, kad pateikta informacija yra teisinga ir tiksli.

Pirkėjo asmens duomenys tvarkomi tam, kad Pardavėjas galėtų priimti ir apdoroti užsakymą, užtikrinti mokėjimo apdorojimą, pristatyti prekes, vykdyti apskaitos ir teisės aktų nustatytas pareigas, atlikti pinigų grąžinimus, nagrinėti skundus ir susisiekti su Pirkėju su užsakymu susijusiais klausimais.

Pirkėjas sutinka, kad nurodytu el. pašto adresu gali būti siunčiami pranešimai, susiję su užsakymo apdorojimu, apmokėjimu, pristatymu, grąžinimu, pinigų grąžinimu arba kitais su užsakymu susijusiais klausimais.

Pardavėjas gali perduoti asmens duomenis trečiosioms šalims tik tiek, kiek tai būtina užsakymo vykdymui, mokėjimų apdorojimui, pristatymo užtikrinimui, apskaitai, sukčiavimo prevencijai arba teisės aktų nustatytų pareigų vykdymui.

Trečiosios šalys gali būti mokėjimo paslaugų teikėjai, pristatymo paslaugų teikėjai, IT paslaugų teikėjai, apskaitos paslaugų teikėjai, valstybės institucijos arba kiti paslaugų teikėjai, kai duomenų perdavimas būtinas atitinkamam tikslui pasiekti.

14. Mokėjimų apdorojimas

Mokėjimų apdorojimą gali vykdyti trečiųjų šalių mokėjimo paslaugų teikėjai, įskaitant MakeCommerce, kurio paslaugas teikia Maksekeskus AS, Shopify Payments arba kiti internetinėje parduotuvėje prieinami mokėjimo paslaugų teikėjai.

Siekiant užtikrinti mokėjimo įvykdymą, Pardavėjas gali perduoti mokėjimo paslaugų teikėjui tuos asmens duomenis, kurie būtini mokėjimo apdorojimui, operacijos patvirtinimui, sukčiavimo prevencijai, pinigų grąžinimui ir teisinių reikalavimų vykdymui.

Naudojantis mokėjimo paslaugų teikėjų paslaugomis, Pirkėjui gali būti taikomos atitinkamo paslaugų teikėjo sąlygos ir privatumo politika:

Pardavėjas nesaugo pilnų mokėjimo kortelių duomenų, jeigu mokėjimų apdorojimą vykdo trečiosios šalies mokėjimo paslaugų teikėjas.

15. Skundai ir kontaktai

Jeigu Pirkėjui kyla klausimų dėl užsakymo, pristatymo, grąžinimo, mokėjimo, sutarties neatitinkančios prekės arba šių Sąlygų, Pirkėjas gali susisiekti su Pardavėju el. paštu: info@yoko.lv.

Pardavėjas išnagrinėja Pirkėjo prašymus ir skundus kuo greičiau, atsižvelgdamas į klausimo pobūdį ir būtinos patikros apimtį.

Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti derybų būdu, Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę naudotis taikomuose teisės aktuose numatytais vartotojų teisių apsaugos mechanizmais, įskaitant kreipimąsi į Vartotojų teisių apsaugos centrą arba Vartotojų ginčų sprendimo komisiją.

Papildoma informacija apie vartotojų ginčų sprendimą pateikiama čia: Vartotojų ginčų sprendimo komisija.

16. Sutarties atsisakymo forma

Užpildykite ir išsiųskite šią formą tik tuo atveju, jeigu norite atsisakyti sutarties.

Adresatas: SIA OLANDBALTIC, Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Latvija, el. paštas: info@yoko.lv

Šiuo pranešu, kad noriu atsisakyti sutarties dėl šių prekių įsigijimo:

Prekės pavadinimas:

Užsakymo numeris:

Užsakymo data:

Gavimo data:

Pirkėjo vardas ir pavardė:

Pirkėjo adresas:

Pirkėjo el. pašto adresas:

Data:

Parašas, jeigu forma siunčiama popieriniu formatu:

17. Atsakomybės apribojimas

Pardavėjas neatsako už nuostolius, atsiradusius dėl Pirkėjo neteisingai pateiktos informacijos, nesavalaikio siuntos atsiėmimo, pristatymo paslaugų teikėjų vėlavimo arba kitų nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių tiek, kiek toks atsakomybės apribojimas leidžiamas pagal taikomus teisės aktus.

Pardavėjas neatsako už laikiną internetinės parduotuvės neprieinamumą dėl techninių priežasčių, sistemos priežiūros, trečiųjų šalių paslaugų sutrikimų arba nenugalimos jėgos aplinkybių.

Niekas šiose Sąlygose neriboja Pirkėjo teisių, kurios jam, kaip vartotojui, suteikiamos imperatyvių taikomų teisės aktų.

18. Nenugalima jėga

Pardavėjas neatsako už įsipareigojimų nevykdymą ar vėlavimą juos vykdyti, jeigu tai įvyko dėl nenugalimos jėgos aplinkybių, įskaitant stichines nelaimes, karą, streikus, epidemijas, valstybės institucijų sprendimus, tiekimo grandinės sutrikimus, transporto sutrikimus, mokėjimo sistemų sutrikimus arba kitas aplinkybes, kurių Pardavėjas negali pagrįstai kontroliuoti.

19. Taikoma teisė

Šioms Sąlygoms ir tarp Pardavėjo bei Pirkėjo sudarytai nuotolinei sutarčiai taikomi Latvijos Respublikos teisės aktai, nebent taikomi vartotojų teisių apsaugos teisės aktai numato kitaip.

Jeigu kuri nors šių Sąlygų nuostata pripažįstama negaliojančia arba neįgyvendinama, tai neturi įtakos kitų nuostatų galiojimui.

20. Sąlygų pakeitimai

Pardavėjas pasilieka teisę keisti šias Paslaugų teikimo sąlygas. Pakeitimai įsigalioja nuo jų paskelbimo internetinėje parduotuvėje momento, nebent nurodyta kitaip.

Užsakymams taikomos tos Sąlygos, kurios galiojo užsakymo pateikimo metu.