Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Ši grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika nustato tvarką, pagal kurią Pirkėjas gali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, grąžinti prekes, pranešti apie sugadintą, sutarties neatitinkančią arba neteisingą prekę, taip pat gauti pinigų grąžinimą už užsakymą.

Prekių pardavėjas yra SIA OLANDBALTIC, registracijos numeris 42403034661, PVM mokėtojo numeris LV42403034661, juridinis adresas: Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Latvija, toliau — Pardavėjas.

Jeigu turite klausimų dėl prekės grąžinimo, pinigų grąžinimo arba sugadintos / sutarties neatitinkančios prekės, prašome susisiekti su mumis el. paštu: info@yoko.lv.

1. Teisė atsisakyti sutarties

Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę pasinaudoti teise atsisakyti sutarties ir atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų, nenurodydamas priežasties.

Sutarties atsisakymo terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai Pirkėjas arba Pirkėjo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, gauna prekę savo žinion.

Jeigu vienu užsakymu užsakytos kelios prekės ir jos pristatomos atskirai, sutarties atsisakymo terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai Pirkėjas gauna paskutinę prekę.

Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, Pirkėjas iki atsisakymo termino pabaigos turi informuoti Pardavėją apie savo sprendimą atsisakyti sutarties, išsiųsdamas aiškų pranešimą el. paštu: info@yoko.lv.

Pranešime prašome nurodyti užsakymo numerį, Pirkėjo vardą ir pavardę, kontaktinę informaciją bei prekes, kurias Pirkėjas nori grąžinti.

Siuntos neatsiėmimas iš paštomato, atsiėmimo punkto arba iš kurjerio savaime nelaikomas tinkamu teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimu. Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, Pirkėjas turi pateikti Pardavėjui aiškų pranešimą apie sutarties atsisakymą.

2. Prekių grąžinimo tvarka

Išsiuntęs pranešimą apie sutarties atsisakymą, Pirkėjas privalo išsiųsti arba perduoti prekes Pardavėjui nepagrįstai nedelsdamas ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai Pirkėjas informavo Pardavėją apie sutarties atsisakymą.

Gavęs pranešimą apie sutarties atsisakymą, Pardavėjas informuoja Pirkėją apie prekių grąžinimo tvarką ir adresą, kuriuo prekės turi būti siunčiamos, jeigu tokia informacija dar nebuvo pateikta kitu būdu.

Grąžindamas prekes, Pirkėjas privalo jas saugiai supakuoti, kad jos nebūtų sugadintos transportavimo metu. Pirkėjas atsako už prekių būklę iki tol, kol prekės grąžinamos Pardavėjui.

Pirkėjas padengia tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas, nebent Pardavėjas aiškiai nurodė kitaip.

3. Prekių būklė grąžinimo atveju

Pirkėjas atsako už prekių kokybės, saugumo ir vertės išsaugojimą teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimo laikotarpiu.

Pirkėjas gali patikrinti prekes tik tiek, kiek būtina jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Pirkėjas atsako už prekių vertės sumažėjimą, jeigu prekės buvo naudojamos kitaip, nei būtina jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Pardavėjas turi teisę sumažinti grąžintiną sumą, jeigu grąžintos prekės buvo naudotos, sugadintos, suteptos, grąžintos nepilnos komplektacijos, su pažeista pakuote arba dėl Pirkėjo veiksmų kitaip prarado vertę.

Siekiant išvengti nesusipratimų, prieš pateikdami užsakymą prašome įsitikinti, kad prekės atitinka Jūsų lūkesčius, yra norimos spalvos, formos, dydžio, sudėties ir savybių. Jeigu turite klausimų, prašome susisiekti su mumis el. paštu: info@yoko.lv.

4. Prekės, kurių negalima grąžinti

Teise atsisakyti sutarties negalima pasinaudoti taikomuose teisės aktuose numatytais atvejais, įskaitant atvejus, kai:

• prekė pagaminta pagal Pirkėjo nurodymus arba yra aiškiai personalizuota;
• prekė greitai genda arba jos galiojimo terminas greitai baigiasi;
• prekės pakuotė buvo atidaryta ir prekės negalima grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;
• po pristatymo prekė dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;
• teisės aktai numato kitą išimtį, kai teisė atsisakyti sutarties netaikoma.

Kosmetikos, odos priežiūros, plaukų priežiūros, asmens higienos ir panašių prekių atveju Pardavėjas atskirai įvertina, ar prekė nebuvo atidaryta, naudota, išbandyta arba kitaip neprarado galimybės būti saugiai vėl siūloma parduoti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių.

Jeigu prekė turi apsauginę plombą, saugumo lipduką, foliją, apsauginę pakuotę ar kitą higienos apsaugos elementą ir jis po pristatymo buvo pašalintas arba pažeistas, Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti prekę grąžinimui, jeigu prekės negalima grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių.

5. Sugadinta, sutarties neatitinkanti arba neteisinga prekė

Jeigu Pirkėjas gavo sugadintą, sutarties neatitinkančią arba neteisingą prekę, Pirkėjas turi kuo greičiau susisiekti su Pardavėju el. paštu: info@yoko.lv.

Pranešime prašome nurodyti užsakymo numerį, aprašyti problemą ir, jei įmanoma, pridėti nuotraukas, kuriose matoma prekė, pakuotė, siuntos etiketė ir pažeidimas arba neatitikimas.

Pardavėjas įvertins situaciją ir susisieks su Pirkėju, kad būtų susitarta dėl sprendimo pagal taikomus teisės aktus.

Vartotojas turi teisę pateikti Pardavėjui reikalavimą dėl prekės neatitikimo sutarties sąlygoms per taikomuose teisės aktuose nustatytą terminą.

Jeigu pažeidimas arba neatitikimas atsirado pristatymo metu, prašome išsaugoti išorinę prekės pakuotę, vidinę pakuotę ir siuntos etiketę iki tol, kol situacija bus įvertinta.

6. Pinigų grąžinimas pasinaudojus teise atsisakyti sutarties

Jeigu Pirkėjas pasinaudoja teise atsisakyti sutarties pagal šią politiką, Pardavėjas grąžina Pirkėjui gautą mokėjimą, išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl Pirkėjo pasirinkto pristatymo būdo, kuris nėra pigiausias Pardavėjo siūlomas standartinis pristatymo būdas.

Pinigai grąžinami nepagrįstai nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai Pardavėjas buvo informuotas apie Pirkėjo sprendimą atsisakyti sutarties.

Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol prekės bus gautos atgal arba kol Pirkėjas pateiks įrodymą, kad prekės buvo išsiųstos atgal, priklausomai nuo to, kuri sąlyga įvyksta anksčiau.

Pinigai paprastai grąžinami naudojant tą patį mokėjimo būdą, kurį Pirkėjas naudojo pradinei operacijai, nebent Pirkėjas ir Pardavėjas susitaria kitaip.

Jeigu grąžintos prekės buvo naudotos, sugadintos, grąžintos nepilnos komplektacijos arba dėl Pirkėjo veiksmų kitaip prarado vertę, Pardavėjas turi teisę sumažinti grąžintiną sumą pagal prekių vertės sumažėjimą.

7. Neatsiimtos, atsisakytos arba dėl Pirkėjo kaltės nepavykusios pristatyti siuntos

Pirkėjas atsako už savalaikį užsakymo atsiėmimą pasirinktoje pristatymo vietoje, paštomate, atsiėmimo punkte arba iš kurjerio.

Jeigu Pirkėjas neatsiima siuntos per nustatytą terminą, atsisako siuntos, nėra pasiekiamas pristatymui arba pristatymas nėra įmanomas dėl Pirkėjo pateiktos netikslios ar neišsamios informacijos, siunta gali būti grąžinta Pardavėjui.

Tokiu atveju Pardavėjas patiria faktines išlaidas už užsakymo siuntimą Pirkėjui ir siuntos grąžinimą atgal Pardavėjui.

Jeigu užsakymui buvo pritaikytas nemokamas pristatymas, tačiau Pirkėjas siuntos neatsiima, jos atsisako arba pristatymas nėra įmanomas dėl Pirkėjo veiksmų, neveikimo, netikslios pristatymo informacijos ar nesavalaikio siuntos atsiėmimo, nemokamo pristatymo sąlyga anuliuojama.

Tokiu atveju Pardavėjas turi teisę iš Pirkėjo sumokėtos sumos išskaičiuoti visas faktines išlaidas, susijusias su užsakymo pristatymu ir grąžinimu, įskaitant:

• pradines pristatymo išlaidas nuo Pardavėjo iki Pirkėjo pasirinktos pristatymo vietos;
• siuntos grąžinimo išlaidas nuo pristatymo vietos, paštomato, atsiėmimo punkto arba kurjerio atgal Pardavėjui;
• kitas vežėjo ar pristatymo paslaugų teikėjo taikomas išlaidas, tiesiogiai susijusias su neatsiimta, atsisakyta arba nepavykusia pristatyti siunta.

Nemokamas pristatymas taikomas tik sėkmingai pristatytiems ir Pirkėjo atsiimtiems užsakymams. Jis netaikomas siuntoms, kurios nėra atsiimamos, yra atsisakomos arba grąžinamos Pardavėjui dėl Pirkėjo veiksmų, neveikimo ar netikslios pristatymo informacijos.

Jeigu po šių išlaidų išskaičiavimo lieka grąžintina suma, ji grąžinama Pirkėjui naudojant pradinį mokėjimo būdą, nebent Pardavėjas ir Pirkėjas susitaria kitaip.

Prieš atlikdamas grąžinimą, Pardavėjas, kiek įmanoma, informuoja Pirkėją apie išskaičiuotų išlaidų dydį ir pagrindą.

Šis punktas neriboja Pirkėjo įstatymuose numatytos teisės atsisakyti sutarties tais atvejais, kai Pirkėjas tinkamai pasinaudojo teise atsisakyti sutarties, aiškiai informuodamas Pardavėją apie sutarties atsisakymą ir laikydamasis prekių grąžinimo tvarkos.

8. Akcijos, nuolaidos, dovanos ir nemokamas pristatymas

Jeigu užsakymui buvo pritaikyta nuolaida, dovana, nemokamas pristatymas ar kita akcijos nauda ir Pirkėjas iš dalies arba visiškai grąžina užsakymą, Pardavėjas turi teisę perskaičiuoti užsakymui taikytas sąlygas, jeigu po grąžinimo akcijos, dovanos ar nemokamo pristatymo sąlygos nebėra įvykdytos.

Jeigu po perskaičiavimo užsakymas nebeatitinka akcijos arba nemokamo pristatymo sąlygų, Pardavėjas turi teisę atitinkamai perskaičiuoti grąžintiną sumą.

9. Sutarties atsisakymo forma

Užpildykite ir išsiųskite šią formą tik tuo atveju, jeigu norite atsisakyti sutarties.

Adresatas: SIA OLANDBALTIC, Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Latvija, el. paštas: info@yoko.lv

Šiuo pranešu, kad noriu atsisakyti sutarties dėl šių prekių įsigijimo:

Prekės pavadinimas:

Užsakymo numeris:

Užsakymo data:

Gavimo data:

Pirkėjo vardas ir pavardė:

Pirkėjo adresas:

Pirkėjo el. pašto adresas:

Data:

Parašas, jeigu forma siunčiama popieriniu formatu:

10. Kontaktai

Jeigu Pirkėjui kyla klausimų dėl prekių grąžinimo, pinigų grąžinimo arba sugadintos, sutarties neatitinkančios ar neteisingos prekės, Pirkėjas gali susisiekti su Pardavėju el. paštu: info@yoko.lv.

Pardavėjas išnagrinėja Pirkėjo prašymus ir skundus kuo greičiau, atsižvelgdamas į klausimo pobūdį ir būtinos patikros apimtį.

Ši politika neriboja Pirkėjo teisių, kurios jam, kaip vartotojui, suteikiamos taikomų teisės aktų.