Teenustingimused

Käesolevad kasutustingimused sätestavad korra, mille alusel Ostja ostab kaupu Yoko veebipoest, ning reguleerivad tellimuste esitamist, maksmist, tarnet, taganemisõigust, kauba tagastamist, kättesaamata või tagasilükatud saadetiste käsitlemist, kaebuste lahendamist ja isikuandmete töötlemist.

Kauba müüja on SIA OLANDBALTIC, registrikood 42403034661, käibemaksukohustuslase number LV42403034661, juriidiline aadress: Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Läti, edaspidi Müüja.

Müüja kontaktandmed:

E-post: info@yoko.lv
Telefon: +371 27 222 332
Kontaktiaadress: Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Läti

Veebipoes tellimuse esitavat isikut nimetatakse edaspidi Ostjaks.

Veebipoes tellimust esitades kinnitab Ostja, et on käesolevate kasutustingimustega tutvunud, nõustub nendega ja kohustub neid järgima.

Kui Ostja on tarbija Läti Vabariigi ja Euroopa Liidu tarbijakaitse õigusaktide tähenduses, kohaldatakse Ostjale tarbijatele ette nähtud õigusi ja garantiisid. Kui Ostja ostab kaupu majandus- või kutsetegevuse eesmärgil, ei kohaldata tarbija taganemisõigust, välja arvatud juhul, kui Müüja on kirjalikult kokku leppinud teisiti.

1. Tellimuse esitamine

Ostja esitab veebipoes tellimuse, valides kaubad, määrates tellitava kauba liigi ja koguse ning esitades tarne- ja kontaktandmed.

Ostja vastutab selle eest, et tellimuse esitamisel esitatud teave oleks tõene, täpne ja täielik. See puudutab eelkõige Ostja ees- ja perekonnanime, e-posti aadressi, telefoninumbrit, tarneaadressi ning valitud pakiautomaati või väljastuspunkti.

Pärast tellimuse esitamist saab Ostja tellimuse kinnituse enda esitatud e-posti aadressile. Tellimuse kinnitus kinnitab, et Müüja on Ostja tellimuse kätte saanud ja alustanud selle töötlemist.

Müüja ja Ostja vaheline kaugleping loetakse sõlmituks hetkel, mil Müüja kinnitab tellimuse elektroonilise teatega või alustab tellimuse täitmist pärast makse laekumist.

Müüjal on õigus Ostjaga ühendust võtta, kui tellimuse täitmiseks on vaja lisateavet või kui tellimuses esitatud teave on puudulik, ebatäpne või tekitab kahtlusi tellimuse täitmise võimalikkuse suhtes.

2. Kauba saadavus

Müüja teeb kõik mõistlikud pingutused, et veebipoes kuvatav teave kauba saadavuse kohta oleks võimalikult täpne.

Kui pärast tellimuse esitamist selgub, et tellitud kaup ei ole saadaval, võtab Müüja Ostjaga ühendust ja pakub võimalikku lahendust, näiteks asenduskaupa, tellimuse osalist täitmist, tarneaja pikendamist või puuduvate kaupade eest tasutud summa tagastamist.

Kui Ostja pakutud lahendusega ei nõustu, tagastab Müüja Ostjale summa, mis on tasutud mittesaadaval oleva kauba eest.

3. Kauba hinnad ja maksmine

Kõik veebipoes kuvatud kaubahinnad sisaldavad käibemaksu, kui ei ole märgitud teisiti.

Ostja saab tasuda veebipoes kättesaadavate makseviiside kaudu.

Makseid võivad töödelda kolmandatest isikutest makseteenuse pakkujad, sealhulgas MakeCommerce, Shopify Payments või muud veebipoes märgitud maksetöötluse teenusepakkujad, sõltuvalt valitud riigist, makseviisist ja tehnilisest kättesaadavusest.

Vastava makseviisi kasutamisel võivad Ostjale kohalduda asjaomase makseteenuse pakkuja tingimused ja privaatsuspoliitika:

Kui makse tehakse pangaülekandega või Müüja koostatud arve alusel, koostatakse arve elektrooniliselt ja see kehtib ilma allkirjata.

Tellimus antakse täitmisele pärast seda, kui Müüja on makse või maksekinnituse kätte saanud.

4. Tarne

Müüja tarnib kaupu riikidesse, mis on märgitud veebipoe tarneinfo jaotises.

Tarnekulud, tarneviisid, eeldatavad tarneajad ja tasuta tarne tingimused on kättesaadavad sellel lehel: tarneinfo.

Tellimusi töödeldakse tööpäevadel. Kui tellimus esitatakse enne kella 14:00, teeb Müüja kõik mõistlikud pingutused, et tellimus samal päeval ette valmistada ja tarneks üle anda.

Suurte kampaaniate, pühadeperioodide, Black Friday, jõulude, lihavõtete või kullerteenuste suurenenud koormuse ajal võib tellimuste töötlemine ja tarne viibida mitu päeva.

Kui veebipoes või tarneinfo lehel ei ole märgitud muud tarneaega, tarnib Müüja kauba põhjendamatu viivituseta, järgides kohaldatavaid õigusakte.

Ostja vastutab täpsete tarneandmete esitamise eest. Kui tarne ei ole võimalik ebaõigete või puudulike andmete tõttu, on Müüjal õigus pidada kinni tarne ja saadetise tagastamisega seotud kulud käesolevates tingimustes sätestatud korras.

5. Omandiõigus ja risk

Kauba omandiõigus läheb Ostjale üle pärast täieliku makse laekumist ja kauba üleandmist Ostjale või Ostja määratud isikule.

Kauba juhusliku hävimise või kahjustumise risk läheb Ostjale üle hetkel, mil Ostja või Ostja määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on kauba enda valdusse saanud.

6. Taganemisõigus

Ostjal, kes on tarbija, on õigus kasutada taganemisõigust ja taganeda kauglepingust 14 päeva jooksul põhjust avaldamata.

Taganemistähtaega arvestatakse alates päevast, mil Ostja või Ostja määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on kauba enda valdusse saanud.

Kui ühe tellimuse raames tellitakse mitu kaupa ja need tarnitakse eraldi, arvestatakse taganemistähtaega alates päevast, mil Ostja on saanud kätte viimase kauba.

Taganemisõiguse kasutamiseks peab Ostja enne taganemistähtaja lõppemist teavitama Müüjat oma otsusest lepingust taganeda, saates selgesõnalise avalduse e-posti aadressile: info@yoko.lv.

Avalduses palume märkida tellimuse numbri, Ostja ees- ja perekonnanime, kontaktandmed ning kaubad, mida Ostja soovib tagastada.

Saadetise pakiautomaadist, väljastuspunktist või kullerilt kättesaamata jätmist ei loeta iseenesest nõuetekohaseks taganemisõiguse kasutamiseks. Taganemisõiguse kasutamiseks peab Ostja esitama Müüjale selge avalduse lepingust taganemise kohta.

7. Kauba tagastamise kord

Pärast taganemisavalduse saatmist peab Ostja kauba Müüjale saatma või üle andma põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil Ostja teavitas Müüjat lepingust taganemisest.

Pärast taganemisavalduse saamist teavitab Müüja Ostjat kauba tagastamise korrast ja aadressist, kuhu kaup tuleb saata, kui sellist teavet ei ole juba muul viisil esitatud.

Ostja kannab kauba tagastamise otsesed kulud, välja arvatud juhul, kui Müüja on selgelt märkinud teisiti.

Kauba tagastamisel peab Ostja selle turvaliselt pakkima, et kaup transpordi ajal kahjustada ei saaks. Ostja vastutab kauba seisukorra eest kuni hetkeni, mil kaup jõuab tagasi Müüjani.

Ostja vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, kui kaupa on kasutatud muul viisil kui on vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.

Müüjal on õigus vähendada tagastatavat summat, kui tagastatud kaup on kasutatud, kahjustatud, määrdunud, puudulikus komplektsuses, kahjustatud pakendiga või on muul viisil kaotanud väärtust Ostja tegevuse tõttu.

8. Kaubad, mida ei saa tagastada

Taganemisõigust ei saa kasutada kohaldatavates õigusaktides sätestatud juhtudel, sealhulgas juhul, kui:

kaup on valmistatud Ostja juhiste järgi või on selgelt personaliseeritud;
kaup rikneb kiiresti või selle kõlblikkusaeg lõpeb kiiresti;
kauba pakend on avatud ja kaupa ei saa tervisekaitse või hügieeni põhjustel tagastada;
kaup on pärast tarnimist oma olemuse tõttu lahutamatult segunenud teiste esemetega;
õigusaktid näevad ette muu erandi, mille puhul taganemisõigust ei kohaldata.

Kosmeetikatoodete, nahahooldustoodete, juuksehooldustoodete, isikliku hügieeni toodete ja sarnaste kaupade puhul hindab Müüja eraldi, kas toode on avatud, kasutatud, testitud või on muul viisil kaotanud võimaluse seda tervisekaitse või hügieeni põhjustel ohutult uuesti müügiks pakkuda.

Kui tootel on kaitseplomm, turvakleebis, foolium, kaitsepakend või muu hügieenikaitse element ning see on pärast tarnimist eemaldatud või kahjustatud, on Müüjal õigus keelduda kauba tagastamisest, kui kaupa ei saa tervisekaitse või hügieeni põhjustel tagastada.

9. Kahjustatud, lepingutingimustele mittevastav või vale kaup

Kui Ostja on saanud kahjustatud, lepingutingimustele mittevastava või vale kauba, peab Ostja Müüjaga võimalikult kiiresti ühendust võtma e-posti aadressil: info@yoko.lv.

Teates palume märkida tellimuse numbri, kirjeldada probleemi ning võimaluse korral lisada fotod, millel on näha kaup, pakend, saadetise märgistus ning kahjustus või mittevastavus.

Müüja hindab olukorda ja võtab Ostjaga ühendust, et leppida kokku lahendus vastavalt kohaldatavatele õigusaktidele.

Tarbija võib esitada Müüjale nõude kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta kohaldatavates õigusaktides sätestatud tähtaja jooksul.

10. Kättesaamata, tagasilükatud või Ostjast tingitud ebaõnnestunud tarned

Ostja vastutab tellimuse õigeaegse kättesaamise eest valitud tarnekohast, pakiautomaadist, väljastuspunktist või kullerilt.

Kui Ostja ei võta saadetist ettenähtud tähtaja jooksul vastu, keeldub saadetisest, ei ole tarne tegemiseks kättesaadav või tarne ei ole võimalik Ostja esitatud ebatäpsete või puudulike andmete tõttu, võib saadetis tagastuda Müüjale.

Sellisel juhul tekivad Müüjale tegelikud kulud tellimuse saatmise eest Ostjale ning saadetise tagastamise eest Müüjale.

Kui tellimusele kohaldati tasuta tarnet, kuid Ostja ei võta saadetist vastu, keeldub sellest või tarne ei ole võimalik Ostja tegevuse, tegevusetuse, ebatäpsete tarneandmete või saadetise õigeaegse kättesaamata jätmise tõttu, tühistatakse tasuta tarne tingimus.

Sellisel juhul on Müüjal õigus pidada Ostja tehtud maksest kinni kõik tellimuse tarne ja tagastamisega seotud tegelikud kulud, sealhulgas:

esialgsed tarnekulud Müüjalt Ostja valitud tarnekohta;
tagastuskulud tarnekohast, pakiautomaadist, väljastuspunktist või kullerilt tagasi Müüjale;
muud vedaja või tarnepakkuja poolt rakendatud kulud, mis on otseselt seotud kättesaamata, tagasilükatud või ebaõnnestunud tarnega.

Tasuta tarne kehtib ainult tellimustele, mis on edukalt tarnitud ja Ostja poolt kätte saadud. Tasuta tarne ei kehti saadetistele, mida ei võeta vastu, millest keeldutakse või mis tagastatakse Müüjale Ostja tegevuse, tegevusetuse või ebatäpsete tarneandmete tõttu.

Kui pärast nende kulude kinnipidamist jääb alles tagastatav summa, tagastatakse see Ostjale algse makseviisi kaudu, välja arvatud juhul, kui Müüja ja Ostja on kokku leppinud teisiti.

Enne tagasimakse tegemist teavitab Müüja võimaluse korral Ostjat kinnipeetud kulude suurusest ja alusest.

Käesolev punkt ei piira Ostja seadusest tulenevat taganemisõigust juhtudel, kui Ostja on taganemisõigust nõuetekohaselt kasutanud, teavitades Müüjat selgelt lepingust taganemisest ja järgides kauba tagastamise korda.

11. Tagasimaksed

Kui Ostja kasutab taganemisõigust kooskõlas käesolevate tingimustega, tagastab Müüja Ostjalt saadud makse, välja arvatud lisakulud, mis tulenevad Ostja valitud tarneviisist, mis ei ole Müüja pakutud odavaim standardne tarneviis.

Tagasimakse tehakse põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil Müüjat on teavitatud Ostja otsusest lepingust taganeda.

Müüjal on õigus tagasimaksega viivitada kuni kauba tagasisaamiseni või kuni Ostja on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida Ostja kasutas esialgse tehingu tegemiseks, välja arvatud juhul, kui Ostja ja Müüja on kokku leppinud teisiti.

Kui tellimusele kohaldati allahindlust, kingitust, tasuta tarnet või muud kampaaniaeelist ning Ostja tagastab tellimuse osaliselt või täielikult, on Müüjal õigus tellimusele kohaldatud tingimused ümber arvutada, kui pärast tagastamist kampaania või tasuta tarne tingimused enam täidetud ei ole.

12. Kampaaniad, allahindlused ja kupongid

Veebipood võib pakkuda kampaaniaid, sooduskoode, kingitusi, tasuta tarnet või muid eripakkumisi.

Kampaaniad ja sooduskoodid kehtivad ainult vastavas pakkumises märgitud juhtudel, tähtaegadel ja ulatuses.

Allahindlusi ei saa kombineerida teiste allahindluste või kupongidega, välja arvatud juhul, kui vastavas pakkumises on selgelt märgitud teisiti.

Kui Ostja tagastab osa tellimusest ja pärast tagastamist ei vasta tellimus enam kampaania, kingituse või tasuta tarne tingimustele, on Müüjal õigus tellimuse väärtus ja tagastatav summa ümber arvutada vastavalt tegelikult täidetud tingimustele.

13. Isikuandmete töötlemine

Nõutud andmete sisestamise ja tellimuse esitamisega kinnitab Ostja, et esitatud teave on tõene ja täpne.

Ostja isikuandmeid töödeldakse selleks, et Müüja saaks tellimuse vastu võtta ja töödelda, tagada maksete töötlemise, tarnida kauba, täita raamatupidamis- ja seadusest tulenevaid kohustusi, teha tagasimakseid, lahendada kaebusi ning võtta Ostjaga ühendust tellimusega seotud küsimustes.

Ostja nõustub, et tema esitatud e-posti aadressile võidakse saata teateid, mis on seotud tellimuse töötlemise, maksmise, tarne, tagastamise, tagasimaksete või muude tellimusega seotud küsimustega.

Müüja võib edastada isikuandmeid kolmandatele isikutele ainult ulatuses, mis on vajalik tellimuse täitmiseks, maksete töötlemiseks, tarne tagamiseks, raamatupidamiseks, pettuste ennetamiseks või seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.

Kolmandate isikute hulka võivad kuuluda makseteenuse pakkujad, tarneteenuse pakkujad, IT-teenuse pakkujad, raamatupidamisteenuse pakkujad, riigiasutused või muud teenusepakkujad, kui andmete edastamine on vajalik vastava eesmärgi saavutamiseks.

14. Maksete töötlemine

Maksete töötlemist võivad pakkuda kolmandatest isikutest makseteenuse pakkujad, sealhulgas MakeCommerce, mille teenust pakub Maksekeskus AS, Shopify Payments või muud veebipoes kättesaadavad makseteenuse pakkujad.

Makse teostamise tagamiseks võib Müüja edastada makseteenuse pakkujale isikuandmed, mis on vajalikud makse töötlemiseks, tehingu kinnitamiseks, pettuste ennetamiseks, tagasimaksete tegemiseks ja õiguslike nõuete täitmiseks.

Makseteenuse pakkujate teenuste kasutamisel võivad Ostjale kohalduda vastava teenusepakkuja tingimused ja privaatsuspoliitika:

Müüja ei säilita täielikke maksekaardi andmeid, kui maksete töötlemist teostab kolmandast isikust makseteenuse pakkuja.

15. Kaebused ja kontakt

Kui Ostjal on küsimusi tellimuse, tarne, tagastamise, makse, lepingutingimustele mittevastava kauba või käesolevate tingimuste kohta, võib Ostja võtta Müüjaga ühendust e-posti aadressil: info@yoko.lv.

Müüja vaatab Ostja avaldused ja kaebused läbi võimalikult kiiresti, võttes arvesse küsimuse olemust ja vajaliku kontrolli ulatust.

Kui vaidlust ei ole võimalik lahendada läbirääkimiste teel, on Ostjal, kes on tarbija, õigus kasutada kohaldatavates õigusaktides ette nähtud tarbijakaitse mehhanisme, sealhulgas pöörduda tarbijakaitseasutuse või tarbijavaidluste lahendamise komisjoni poole.

Lisateave tarbijavaidluste lahendamise kohta on kättesaadav siin: Tarbijavaidluste lahendamise komisjon.

16. Taganemisvorm

Täitke ja saatke see vorm ainult juhul, kui soovite lepingust taganeda.

Saaja: SIA OLANDBALTIC, Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Läti, e-post: info@yoko.lv

Käesolevaga teatan, et soovin taganeda lepingust järgmiste kaupade ostmiseks:

Toote nimetus:

Tellimuse number:

Tellimuse kuupäev:

Kättesaamise kuupäev:

Ostja ees- ja perekonnanimi:

Ostja aadress:

Ostja e-posti aadress:

Kuupäev:

Allkiri, kui vorm saadetakse paberkandjal:

17. Vastutuse piiramine

Müüja ei vastuta kahjude eest, mis on põhjustatud Ostja poolt ebaõigete andmete esitamisest, saadetise õigeaegselt kättesaamata jätmisest, tarneteenuse pakkujate viivitustest või muudest Müüja kontrolli alt väljaspool olevatest asjaoludest ulatuses, milles selline vastutuse piiramine on kohaldatavate õigusaktidega lubatud.

Müüja ei vastuta veebipoe ajutise kättesaamatuse eest tehnilistel põhjustel, süsteemi hoolduse, kolmandate isikute teenuste häirete või vääramatu jõu asjaolude tõttu.

Miski käesolevates tingimustes ei piira Ostja õigusi, mis on Ostjale kui tarbijale antud kohustuslike kohaldatavate õigusaktidega.

18. Vääramatu jõud

Müüja ei vastuta kohustuste täitmata jätmise või täitmisega viivitamise eest, kui see on põhjustatud vääramatu jõu asjaoludest, sealhulgas loodusõnnetustest, sõjast, streikidest, epideemiatest, riigiasutuste otsustest, tarneahelate häiretest, transpordihäiretest, maksesüsteemide häiretest või muudest Müüja mõistliku kontrolli alt väljaspool olevatest asjaoludest.

19. Kohaldatav õigus

Käesolevatele tingimustele ning Müüja ja Ostja vahel sõlmitud kauglepingule kohaldatakse Läti Vabariigi õigusakte, välja arvatud juhul, kui kohaldatavad tarbijakaitse õigusaktid näevad ette teisiti.

Kui mõni käesolevate tingimuste säte osutub kehtetuks või jõustamatuks, ei mõjuta see ülejäänud sätete kehtivust.

20. Tingimuste muutmine

Müüjal on õigus käesolevaid kasutustingimusi muuta. Muudatused jõustuvad nende avaldamise hetkest veebipoes, kui ei ole märgitud teisiti.

Tellimustele kohaldatakse tingimusi, mis kehtisid tellimuse esitamise hetkel.